云办公战疫 影响3亿人的社会实验

突发的疫情，开启许多上班族在家办公的形式。（CFP）

广州一科技公司内，技术人员远在家中，通过网路连接远程操作公司电脑，实现在线办公。（中新社资料照片）

远程办公将省去通勤时间。图为成都上班族戴口罩乘坐地铁。（中新社资料照片）

贵州一青年创业基地，工作人员通过远程视讯与北京一公司交流。（新华社资料照片）

大陆智慧移动办公行业市场规模

在过去一个月中，数以亿计的大陆民众，被动地参加了一场远程办公的大规模社会实验。「2020年春节期间，中国有超过3亿人远端办公，企业规模超过1800万家。」艾媒咨询的一项资料显示，这场实验没有经过严格策画，仓促上阵，规模空前并且充满挑战。

黄晓萱是一家大资料分析公司总经办负责人，公司有20多名员工，全公司居家办公，这是头一次。开工之前，她测试了五六个线上协同办公软体，选定了钉钉和腾讯会议，并要求所有同事将软体下载安装好。为了监督大家早起，公司要求每天早上9点开视讯会议，穿戴整齐，「穿睡衣要罚款」。

同事训斥孩子 打断会议

一些从大城市回到老家的人，会发现远端办公的麻烦更多。在武汉联想集团工作的王韬春节回到了农村老家，武汉封城后，身处各地的团队成员每天都用Skype开视讯会议，但是村里网路不好，信号不稳定，成了他最头疼的事。

胡世昌是湖南一家广告公司的策画总监，几周体验下来，他发现，线上上语音或者视频沟通，很依赖网路品质。有时候突然卡顿，他还得再重复说一遍刚才的话。电话里，还经常传来同事训斥孩子的声音：「不要吵了，你安静点！」会议节奏时刻被打乱。「本来10分钟可以结束的，经常拖到了20分钟。」

相比中小企业，「互联网大厂」的业务数位化程度和数位化生存能力要强很多，转向「云办公」不是难事，但挑战在于：一个企业几万人，一个部门数千人，如何协同？事实上，远端办公在大陆的发展不如一些发达国家。Global Workplace Analytics的资料显示，2005年大陆有180万人远端办公，到了2014年也仅有360万，按照复合增长率为8%进行推断，2019年远端办公人数也大约只有530万人。以大陆14亿人口基数来观察，占比非常小。

美国在远程办公领域一马当先。截至2017年，美国超过八成企业引入远程办公制度，已有3000万人在家中远端办公，占了美国工作人口的16%至19%。美国的知名线上办公企业众多，比如Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。

陆人远端办公观念不足

大陆多位线上办公服务提供者表示，大陆和国外的差距，主要不是技术，而是观念。除了观念上的排斥和不习惯，有业者认为，远端办公在大陆迟迟未能爆发，一是因为很多企业工作环境数位化程度不足，二是管理制度的问题，企业需要从顶层设计，为远端办公量身打造相应的管理机制，但几乎绝大部分企业都是欠缺和空白的。

不少业者认为，疫情之后，远端办公会退居二线，集中办公短期内依然是大陆的主流，但颠覆的力量已经在发酵。据美国金融科技公司Fundera研究，到2020年，世界上过半的劳动力将由出生于20世纪的「新世代」主导，这代人的成长期，几乎和电脑科学及互联网的高速发展时期相吻合。他们不仅对新技术更包容，对自由办公的理念也更前卫，届时，远端办公将无法避免。