詹文男 X 盛治仁 觀光酒店的創新轉型

数位转型学院院长詹文男（左）在「大师543」单元，特别邀请云朗观光集团总经理盛治仁（右）来分享云朗观光集团创新转型的策略与作为。数位转型学院／提供

百工百业都需要创新转型，观光酒店也不例外。数位转型学院院长詹文男教授在「大师543」单元，特别邀请云朗观光集团总经理、前文建会主委盛治仁博士来分享云朗观光集团创新转型的策略与作为。

盛治仁毕业于高雄中学、政大外交系，赴美取得美国西北大学政治学博士。历任东吴大学教授、台北市研考会主委、文建会主委，卸任公职后转战产业，目前担任云朗观光集团总经理、云品国际的董事长。

访谈开始云朗观光集团总经理盛治仁即指出，观光产业非常脆弱，很容易受到外界事件的影响，如经济波动、政治关系、自然灾害或健康危机等。这些因素都能迅速且显著地影响旅游需求。举例而言，中国大陆游客减少对台湾观光业造成不小打击，日本经济疲软导致日元贬值，进而影响日本游客的出境旅游；而自然灾害对观光业也是巨大的冲击，如花莲地震，导致观光业活动中断，恢复时间可能长达数月甚至数年。

劳动力短缺也是观光业之痛，尤其是在疫情过后，许多从事观光业的员工转行到其他行业，而新进入劳动力市场的年轻人较少且偏好更灵活的工作条件。盛治仁强调，尽管观光业能带来显著的经济效益，但其本质上的脆弱性和对外部事件的高度敏感性使得这个产业面临着持续且多变的挑战。

云朗观光原名中信饭店，经过品牌重塑和市场策略的调整，不仅提升了企业形象，也成功的扩大了市场占有率。盛治仁表示，集团致力于提供独特的顾客体验，每家饭店都有其独特的主题和设计，如台北的君品酒店、台中的翰品酒店及位于日月潭的云品酒店等，甚至在义大利的七个据点及大陆杭州的酒店，每个品牌都承载着独到的文化和艺术底蕴。

举例而言，云品酒店（2748）位于日月潭，以其生态主题闻名，公司大规模翻新增添了生态缸和本地植物，反映了集团对于可持续旅游和环境保护的承诺。此外，云朗观光亦成功进军国际市场，如在义大利开设了多个据点，将台湾的优质服务和管理理念带到欧洲。在威尼斯的一家酒店，每个房间的装潢都是根据威尼斯的不同历史故事和人物进行主题设计，让客户能够体验到丰富的文化氛围。在佛罗伦斯的饭店也是，该饭店就在百花大教堂的旁边，诗人但丁很爱一个女生，一辈子暗恋的那个女生就是在那栋建筑出生成长。

在专访中，数位转型学院院长詹文男教授与云朗观光集团总经理盛治仁也就观光酒店产业的未来发展，包括数位科技如何强化组织营运及提升客户体验，以及如何创新转型进行深入的探讨。关心观光酒店产业如何创新转型的朋友，千万不要错过！专访完整内容将于5月23日（四）晚上8点在脸书「数位转型学院」首播。

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数位转型学院院长詹文男（左）在「大师543」单元，特别邀请云朗观光集团总经理盛治仁（右）来分享云朗观光集团创新转型的策略与作为。数位转型学院／提供

云朗观光集团总经理盛治仁分享云朗观光集团创新转型的策略与作为。数位转型学院／提供

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