张敏怡秉持同理心 真诚服务获肯定

永达保经业务储备协理张敏怡。图／永达保经提供

永达保经业务储备协理张敏怡从事保险事业26年，今年获MDRT终身会员10届的荣誉，这份荣耀不仅是对她专业能力的肯定，更是她热爱保险、以「同理心」真诚服务客户的最佳证明。

张敏怡的保险生涯开始于一堂税务课程。大学就读地政科系，毕业后在建设公司工作，因需要涉略税务专业，报名了李永然律师的税务课程，课间谈到保险在「遗产及赠与」上的应用，让她对保险有全新的认识。这个契机让她跟着从事保险业的同学踏入保险专业领域，她给自己一年时间投入保险业，开启她与保险的26年缘分。

张敏怡认为，保险规划可以涵盖各种不同阶层、不同人在不同范围、不同能力下的需求。例如，有些人需要的是维持生活的最基本保障，有些人达到经济上更高的水准时，开始需要准备退休的保障；另一些高收入或家族客户，需要做到传承、财产分配等保障，这也是她将保险作为志业的原因。

张敏怡形容自己是「有趣」的人，她说话幽默风趣、却不失礼貌和尊重，对待客户就像对待认识多年的亲密好友；她擅长倾听，带给客户充沛的「情绪价值」，也让客户更愿意对她打开心房，更能了解客户真实需求。这26年来，她服务过数不清的客户，每一次都还是用心与客户交流，透过提问来深入了解客户的处境与想法，进而拉近彼此的距离。她认为，「同理心」是建立信任的基石。

张敏怡说，自己也面对不少次业绩上的压力、工作上的困难，这种时候她会让自己「静下来」。她分享，遇到挫折时，她会告诉自己「没有关系，放慢脚步；虽然没办法像其他人那么优秀，但是我能以自己的速度继续努力，健康、开心最重要」，她会和好朋友相聚、阅读一些心灵书籍，了解和面对自己的焦虑与烦恼，更深入理解背后的真正问题，透过这些方式舒缓情绪。