职场达人－卢昱宁三大心法 门市业绩逆转胜

达人小档案台湾大哥大板桥埔墘直营门市店长卢昱宁。图／台湾大哥大提供

达人座右铭

被誉为「连锁服务业奥斯卡奖」的台湾连锁暨加盟协会（TCFA）每年举办「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，台湾大哥大板桥埔墘门市店长卢昱宁，在2022年年底从全国171位候选人中脱颖而出，夺得最高荣誉奖项「杰出店长」，并在个人奖项部分，夺得「面试优异奖」第一名，成为「杰出店长」与「面试优异奖第一名」双料得主。

八年级生店长，卢昱宁原本在一家PCB公司上班，自认为喜欢接触人群，又对3C商品浓厚兴趣，因此在PCB公司工作一年多后转换跑道加人台湾大哥大，并于2016年担任台湾大板桥埔墘门市店长。

在卢昱宁担任店长之前，埔墘门市经历了四年汰换五位店长、单店业绩在台湾大全台门市排名长期倒数，而如今埔墘门市的业绩却已晋升至台湾大全省前50，甚至一度挤进前十名。

这当中的转变，卢昱宁靠着「三大心法」翻转逆境，首先是「创造有记忆的亮点」，埔墘店刚好紧邻传统市场，附近大多是年长的阿公阿妈，对于手机的使用习惯与一般的年轻族群大不相同，尤其对唱歌特别有兴趣，协助安装唱歌软体，以及教导他们使用语音搜寻歌曲的选单，在他们口中「这边有提供灌新歌服务」这件事，便吸引不少婆婆妈妈呼朋引伴。

即便网路门市崛起，也不管科技如何进步，卢昱宁始终相信，「让客户感受到温度，就是最好的服务」。卢昱宁印象最深刻的是，帮一位父亲找回意外离世的儿子生前所使用的手机门号，让他能在想念儿子时，能够透过语音信箱一再重复听着儿子的声音。

「科技始终来自人性」，对于卢昱宁来说，电信服务不仅仅只是销售手机或门号的通路，更是与用户一起进入最新数位科技的应用场域，由于埔墘店邻近传统市场，所服务的客群年龄层偏高，更多长辈想透过社群参与儿孙生活，教导LINE的各种使用方式，也使得埔墘店有「长辈万事通」的名号。

台湾大最近也特别赋予全台门市一个新的任务，未来全台门市将升级为「科技顾问」，打破传统不只销售商品，而是解决用户痛点，引导用户学习科技新知的场所。

前几年碰上疫情大爆发，门市的来客人数可以用门可罗雀形容，为了拉近与传统社区客户的互动，卢昱宁也有几项创新做法，包括开办免费一对一小学堂，针对最实用的APP课程，例如如何快速扫描QR Code实名制，降低接触感染风险、建立FB帐号、LINE帐号沟通管道，以及为了与暂时无法见面的亲友拉近距离，教导如何制作「早安！长辈图」。

另外，卢昱宁也擅长经营「商圈互惠」，结盟附近商圈的五大速食店共同推出企业专属优惠DM、持速食店发票提供台湾大独家影音服务、手机免费充电、帐单健检等服务。

至于店面人事管理，卢昱宁也有一套激励八年级「躺平族」的独家心法，主动了解同仁的兴趣，不管喜欢游戏还是追剧，都能透过共同话题，理解躺平族内心世界与成就感来源，进一步协助设定短中长期目标，激发斗志。在台湾大短短六～七年，卢昱宁已陆续培养出八位店长、20多位店员。

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天下无难事

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达人小档案

现 职：台湾大哥大板桥埔墘直营门市店长

出　　生：1991年

学　　历：龙华科技大学工业管理系

经　　历：台湾大哥大台北新泰山店长、新庄高中店长、新庄五权店长、新庄民安店长、新庄裕民店长、板桥民族店长