职场达人－培训保险人才 何菁菁着重实战

磊山保经培训部副总经理何菁菁。图／磊山保经提供

磊山保经培训部副总经理何菁菁小档案

磊山保经副总何菁菁有超过25年的寿险培训与推广经验，在台湾与国际保险业观念薰陶下，她建立自已对保险业人才培训的独特心法和观点，也成为磊山保经在专业赋能领域上创立「磊山大学」与「创家班」不可或缺的要角之一。

何菁菁大学毕业于铭传大学银行保险系，她起初从事保险业内勤，但因性格外向、善于与人互动，很快转至外勤工作，又因表现出色，经推荐参加公司培训部的授课，并开始整理和分享销售经验，就这样与保险人才培训相遇。

在因缘际会下，何菁菁加入新筹备的外商寿险公司，正式投身培训领域。在这家寿险公司，她参与教材研发到授课的全过程，有国际性教材和顾问的支持，让她在保险专业上获得新的认识和学习。

何菁菁深信，透过正确的培训、系统和架构，能够提升保险从业人员的专业能力，进而强化服务品质。即使她无法亲自服务千家万户，但可通过培训来提升许多业务同仁的专业能力，让他们更好地服务客户，提升行业整体水平。

对于人才培训，何菁菁有着独到的坚持和见解，她认为，许多公司在进行教育训练时，往往只注重教育的部分，即演讲和授课，却忽略了训练的重要性。何菁菁强调，「知道应该做什么」和「实际能够做什么」间有很大的差距。她经常遇到伙伴说已上过某些课程，但实际操作时却未能掌握，她会提醒他们，听过不等于学会，实践才是关键。

何菁菁时常鼓励伙伴们在教室里反复练习，再到市场上进行实际操作，通过与客户的互动检验和改进自己的技能。她相信，只有通过这种「做中学」和「学中做」的方法，才能真正掌握所学知识，灵活运用在实际情况中。在培训课程中加入演练环节，为新人设立「创家班」，透过90天的扎实训练，拉近业务伙伴「知道」与「实际做什么」间的距离。

伙伴和主管对培训内容的正面回应，支持何菁菁的理念。在授课时，看到伙伴们惊讶和启发的眼神，她能感受到他们对新知识的接受和认同，这些瞬间也成为她最大的鼓励。

新兴科技浪潮下，何菁菁也致力于「e化」课程，她「超前部署」建立录制课程、线上直播课堂等流程，在新冠疫情期间，让磊山的人员培训不中断。对于保险法规、环境等变化，磊山每月提供相关金融课程，涵盖最新的金融环境和动态，现也运用AI制作培训影片，以确保培训内容的全面性和实用性。

这些年来，因为保险业和金融业的透明度大幅提升，这也为业界带来极大挑战。如客户可轻易在网路上获取各种资讯，当客户质疑业务推荐的保险商品时，对保险业新人来说，可能会是很大的挫折。

对此，何菁菁认为，保险业新人必须要建立正确的工作习惯和节奏。她强调，业务工作虽有弹性，但不代表可以懒惰，必须有效利用时间。具备自律和自控能力，不断提升销售技巧，并保持正确的态度，「成功需要合理的工作流程和知识技巧的建立」。

对于新入行的伙伴，何菁菁常常强调「不要怕、不要急、不要停」。新人刚进入这个行业时，面对客户会感到紧张，但她鼓励他们多练习，增加自信心，且不要因为短时间内未见成效就放弃。

达人座右铭

不要怕

不要急

不要停