职场年轻人难相处

图╱美联社

新闻提要■随着Z世代逐渐成为劳动市场主力，企业开始设法与他们眼中这群「难相处」的员工搞好关系。

精句选粹■Gen Z workers are expected to outnumber baby boomers in the U.S. workforce this year. If only their bosses could understand them.

美国职场Z世代（1997年～2012年期间出生）员工数量今年料超过婴儿潮世代，但据调查显示，雇主发现最难合作的就是这群年轻人。许多企业高层开始改进与年轻员工的互动关系，包括为疫情期间远距办公的新人安排导师、指导他们如何沟通与待人处事，以及工作场所提供心理咨商等福利。

更重视心理满足、健康

新人总是令管理阶层头痛，Z世代当然也不例外。今年6月，许多上市企业高层聚集在加州帕罗奥图市喜来登饭店，一起讨论新世代带来的挑战。

Z世代职涯发展程式Xapa执行长赫卡特（Christine Heckart）表示，年轻一代寻求意义、指引与成就感。满足这群年轻人的需求有利于企业发展，因为这可能让他们成为更棒的员工。

赫卡特表示：「他们渴望安全感、希望工作带来意义。若声音未受重视、没有成长机会或得不到认可时，他们很快就会失去动力。」

专门与大企业合作改善公司管理的非营利组织Jobs for the Future副总裁沃德（Cat Ward）表示：「许多雇主意识到，Z世代开始成为劳动市场的重要力量，迫使他们不得不作出回应。」

管理高层表示，年轻一代的不满，一部分源自于他们进入职场的方式。

在疫情期间，许多Z世代员工完全以远距方式完成试用期，他们错失与资深员工当面讨教的机会，这通常有助于新人适应成长。

随着混合办公模式崛起、办公室实体上班人数仅恢复一半，许多年轻员工发现自己缺乏真正的同事关系。

简报、会议礼仪从零开始

线上旅游服务商Booking Holdings员工平均年龄约37岁，该公司执行长福格尔（Glenn Fogel）发现，新世代需要更多职场规范指导。有人简报时甚至用了超过40页的投影片，导致组长不得不强调「简洁才是关键」。福格尔：「这是他们第一份工作，没人告诉他们应该如何做。」

在Booking全体员工视讯会议期间，经理会提醒员工不要在他人发言时留下刻薄评论，因为年轻员工有时搞不太清楚「建设性意见」与「不适当发言」的差别。

福格尔表示，他会提醒自己不要任意将年轻员工的行为归类为缺乏动力。他表示：「每个团队里都会有工作狂，也有人仅想混口饭吃。」

去年夏天，信用卡发行公司Synchrony Financial邀请约100名Z世代新人分享他们期待的福利与企业文化。这群人的回答令人感到意外，因为他们想获得免费心理咨商。

Synchrony人资长卡斯托（DJ Casto）：「也许在25年或30年前，员工想要的是健身房。但现在，大家希望有人帮助他们找回心理健康。」 Z世代员工对这项福利表达强烈需求，但不同年龄员工都乐意使用这项服务。

希尔顿酒店人资主管富恩特斯（Laura Fuentes）表示，Z世代与年长员工差别不大，他们仅是更直白地讲出自己需求而已。