中華電簡志誠：領悟減法哲學 讓大象練肌肉還跳舞

9月下旬的交接典礼上，中华电信董事长简志诚向员工承诺「一切从简」时，台下响起振奋的如雷掌声，足见39年的资历不只「接地气」，也精准洞察问题。他说，要让中华电稳稳前行、练出更多肌肉，「不只大象转身、还要跳一点舞」。

简志诚自嘲电信老兵 39年资历悟出「同行致远」道理

简志诚自嘲为「电信老兵」，他取得台湾工业技术学院电子工程博士，在中华电信资历有39年2个月，曾任国际电信分公司总经理、中华电信学院院长、行动通信分公司总经理、网路技术分公司总经理等，不只以技术专业挂帅，几乎在所有分公司担任过要职，资历堪称「全垒打」。

研发背景出身的简志诚，曾在2007年主持推动中华电信「客服中心整合计划」，当时必须统整全台23个客服中心，打造成为一个客户服务处。他以不到50岁的资历晋升副总经理、领导3900人的大团队，在中华电信是少见的「破格提拔」，更累积从北到南与工会领袖打交道的经验，是他日后被众人认为接地气的主因。

「一个人再怎么厉害，要去成就一件事情还是得靠团队」，简志诚接受中央社专访时表示，他在每个单位都曾遇过棘手难题，归纳出的领导心法就是「同行致远」。他认为，「除了授权，主管还要勇于当责、愿意容错」，才能彻底发挥团队的能量；反之，整个团队会因为怕犯错、宁可不做，从而停滞不前。

一切从简引员工共鸣 简志诚善用减法哲学

今年9月下旬，中华电信新旧任董事长交接典礼上，简志诚在致词结尾，向员工承诺未来将会「一切从简、达标为重」，现场响起振奋的如雷掌声，显示他洞察问题的能力；业界认为，中华电信有难以撼动的力量，也有庞大组织的缺点。

回顾当时台下的共鸣，简志诚坦言，中华电信事业体多、流程复杂，团队之间很难沟通无碍；他提出「精简」、「务实」、「智慧化」3大手段，希望让中华电信这个百年老店，发挥已累积的4大资产价值，要让「组织人才更优化、基础网路更韧性、科技平台更智慧、客户伙伴更灵活」。

「精简，不是精简组织或人力」，简志诚强调，是要透过减法哲学，除了不必要的流程作业和产品简化，还要把资源投资在对的地方，「不是瘦身，是让中华电信练出更多肌肉，不只大象转身、还要跳一点舞」。

简志诚进一步分析，务实就是投资20%资源，能产生80%效果的业务要多做；但反过来，要投入80%资源，只能产生20%效益的则要减少。

他举例，行动宽频业务是中华电信的赚钱金鸡母，鼎盛时期有100多项加值服务，详细检视后发现，有些是长年亏损、客户稀少、乏人问津的业务，营收占比虽小，但消耗人力大；若能适度减法，把人力移往更有效益的业务，将能事半功倍。

在智慧化方面，中华电信将大力导入AI。他表示，中华电会将生成式AI引导到既有的4大资产，发挥效能，已陆续推出包括AI客服、作业流程优化、网路障碍预判与排除3大类别的应用；对外也开始推广到企业或政府客户，帮助特定领域打造相关的AI解方。

布局新市场 简志诚：目标将Hami平台输出东南亚

简志诚上任后，喊话要让中华电信稳稳地向前迈进。第一稳是营收获利稳定成长，他看好今年营运挑战7年新高可达阵，明年当然要持续成长，续拚8年新高。

第二稳则是稳健布局新兴市场、新技术。简志诚强调，中华电看好东南亚商机，将以新加坡子公司为总部就近布局，把台湾较成功的产品与解决方案，输出东南亚主要几个国家，例如资通讯服务、资安产品等；近期除了设立马来西亚子公司，也看好菲律宾与美国关系深厚，台商将会有更多商机与需求。

在内容投资方面，他表示，携手文策院成立的「文化内容产业基金」总额达新台币30亿元，除了挺本土台湾影视，中华电也将在经典运动赛事转播内容上持续着力，并将「Hami平台推广到东南亚」设为重要目标，期许带动「台流」出海，让东南亚庞大人口也能观赏台湾影视。

他强调，目前OTT出海东南亚暂无明确时间表，但要打通任督二脉，首先是扩张（内容传递网路）容量，他比喻这个工程是「扩建车站」提供大量旅客上下车，才能承接更多流量；接着再解决海外版权、语文翻译等议题，「十分看好当地华侨及曾在台工作的移工族群，都对台剧有相当大的喜好，潜在市场很庞大」。

电信三雄竞争趋缓？ 简志诚：开发更多杀手级应用

然而，电信产业重回三雄格局之后，少了小业者的价格战，是否意味着市场竞争趋缓。

简志诚坦言，5G资费近期降价空间并不大，因为和全球各国比较，台湾的行动网速品质高，价格也更低廉，形式上还采取「吃到饱」，在全球少见。他说，目前4G、5G客户数是6比4，也许未来都转移到5G时，价格才有一点空间调降，中华电信也会开发更多杀手级应用，例如多视角球赛转播，来吸引用户升级5G。