竹县1999 议员请县府管考善用数据提升服务效能

新竹县1999服务专线受理陈情和检举最多的是环保问题，次为交通问题。（罗浚滨摄）

新竹县议员郑朝钟14日质询，建议县府有效率解决民众陈情案件，并研拟纳入绩效管考，善用相关数据资讯连结服务，以提升政府服务效能。（罗浚滨摄）

新竹县民向县府陈情主要透过1999和县民信箱等管道，反应最多的是环保和交通问题，新竹县议员郑朝钟14日质询时建议县府团队受理案件要积极回应，有效率解决民众陈情案件，并研拟纳入绩效管考，善用相关数据资讯连结服务，以提升政府服务效能。

郑朝钟指出，今年4月1日到9月30日，1999服务专线话量共计15985件，资讯汇流平台陈情案件7289件，此外县民信箱等管道有许多简讯、信件及检举信件，就受理案件要积极回应，有效率解决民众陈情案件，并研拟纳入绩效管理和考核的参考依据。

郑朝钟希望县府利用这些数据统计，给各局处作为施政方向及不足之处的参考，利用现有资源提升行政效能，注重1999通话礼仪，并推广至各局处，拉近县府与县民的距离，让县民有感，同时建立横向平台共享资讯，善用资讯连结服务，提升政府效能，让新竹县能越来越好！

「让人民感觉便利就是政府的功能及目标！」县长杨文科表示，郑朝钟议员提出的观念，是县府目前正在推动的智慧化管理，人民的陈情检举、诉求意见，行政处透过资讯汇流平台立即分发到各局处，在最短时间内回复民众，并借着这些大数据分析知道未来政策走向及人民需求，做为决策参考。

行政处长周秋尧也回应，有关汇流平台资讯横向资讯运用部分，行政处每月针对上个月汇流平台案件进行分析报告，陈情案件类别最多的是环保，次为观光交通，进行分析、各局处已结案数及未结案数统计，并计算平均处理天数等相关情形。

新闻处长魏文元也说，未来新闻处将会加强与行政处的合作，透过大数据分析了解民众需求，以此做为县政宣导主题选择的参考，并持续协助各局处制作相关宣导图卡，让资讯更加浅显易懂。