專業就是符合客戶潛在需求的基本要求

阅读商业周刊第1884期P16：什么是专业？整理：蔡茹涵。

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维基百科所下的定义则是：专业指可以进行专精研究的某种行业。

而康博集团执行长李森斌，他对专业所下的定义是：专业，就是能关注到对方没说出口的核心需求。

执行长举了一般人都会遇到的日常作为例子；不但如此，我们对于执行长所下的结论，也会点头如捣蒜！

例子一

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生意好的那一间，柜台护理师态度温和、亲切，碰到机器操作（比如蒸气治疗），会很仔细地讲解步骤给患者知道；更贴心的是，遇到哭闹不停的小孩，还会帮家长哄小孩。也就是说，来这儿的患者，都会觉得是轻松自在，被「视病犹亲」的对待。反观另一家，护理师流动率很高，面对患者询问也爱理不理的。

或许，您会觉得，不是医生医术了得最重要吗？的确是；但护理师的专业态度，正好满足了生病人潜在的「安心与安全感」需求！当然足以影响患者就诊率。

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例子二

执行长夫妇要出国旅游，经常从台中搭车到桃机。这次负责接驳的司机，事先仔细阅读信用卡公司提供的资料，确认这次旅客的年纪、人数，更在了解客人是旅行而非商务出差，特地准备了歌单。一个30几岁的年轻司机，专程准备的是符合客人年轻时的校园民歌、英文老歌，他们夫妇越听越开心，哼哼唱唱地到机场，觉得这趟接驳是旅程中美好的起点。

把客人平安送达，是基本技术也是基本要求，但这位司机『以客为尊』的事前准备，不但拉近与顾客的关系，更是打中顾客出门旅游，最想追求的「放松、愉快」的潜在需求。这就是专业。

针对学术理论的研读与应用能力，虽然是称之为『专业』的基本；但符合基本要求，一旦站上岗位，能发挥照顾客人的潜在需求，才真的是专业中的专业！