企业转型两大关键：客户需求、人才

中信金控科技长贾景光在座谈会指出，服务业企业转型首重客户体验，千禧年左右，中信银看好便利超商深入社区，成为民众认同的日常生活好邻居，寻求与便利商店合作，提供消费者便利性，达到社区金融服务，并开始了Bank everywhere 的策略思维。展望未来趋势，贾景光认为，非金融业可能运用金融科技颠覆产业生态，客户将更加重视便利性与科技应用。

为避免遭市场淘汰，中信金近年启动数位转型，积极导入人工智慧，以机器负责简单工作、人做复杂案件为原则。贾景光表示，其数位客户数达到550万户，线上申贷、办卡比例则分别触及99％、77％，也让中信金营收与获利成长同时持续强化营运品质，数位基础建设等治理、资安数位维护等级提高。

鸿海研究院执行长李维斌则以鸿海内部转型为例，近年积极运用F1.0「分工、分享、兴利、除弊」、F2.0数位转型、F3.0包括投资「电动车、数位健康、机器人」三大产业及「人工智慧、半导体、新世代通讯技术」三项新技术，也就是「三加三」重点发展策略。

不过，数位转型不只技术，也涵盖人才库问题。KPMG安侯建业工业产业主持人刘彦伯指出，40％的全球CEO未来三年将更加重视人才投资，台企除了关注资讯科技与数位化技术转型以外，同时也要考虑产业缺工现象。

以产业而言，传统制造业、高科技制造业将分别新增七成、三成的工业4.0与智慧制造职缺，专业服务、金融服务产业也会新增约六成的大数据分析人员。

刘彦伯认为，智慧制造、大数据分析、数位行销、社群经营与电子商务等关键技能都需要整合与创新能力，因此拥有数位创新技能或愿意自主学习的人才将成为抢手货，企业留才与揽才能力将决定数位转型成败。