最新《企业数位转型新五力 DQI 报告》出炉 解决数位人才力最为关键

AMT亚太行销数位转型联盟协会理事长吴秀伦(左)、认证长陈茂鸿。（图／AMT联盟提供）

AMT亚太行销数位转型联盟协会（简称AMT联盟） 日前提出最新「台湾2023企业数位转型新五力（DQI, Digital Quotient Index）调查报告」，台湾企业自评数位 IQ，总平均分数，从去年的 60.9 分，到今年持续成长至 65.97 分，提升 8%。

AMT联盟理事长吴秀伦认为，行销科技才是数位转型最大关键，品牌转型如从外部销售开始，较没障碍也容易取得资源，得到支持。一旦营收提升，大家信心度增加，顾客服务体验流程改变，可牵动整个组织内部流程改变，最后才有机会进入创新商业模式。

DQI 是 AMT 联盟每两年定期对全台湾企业的行销数位转型研究，主要在评估企业品牌转型的基础能力与落地执行力。本次调查 300 份企业有效问卷，分类成 6 大产业及 27 个行业别，调查发现，不同产业间行销数位转型表现有极大差异：

以全体企业来看，平均 DQI 得分为 65.97 分，仍在勉强及格的 C 等级，显示台湾整体数位转型尚有很大的进步空间。若以产业群体排名来看，排名第一的是数位体验服务业（行销科技业、行销/传播代理业、顾问服务业、资通讯业），平均为 72.75 分，最差是国营或非营利组织（法人／教育与公国营事业），平均不及格仅 59.28 分。

相较去年，原去年第一名的金融投资业让位，2023年企业数位IQ表现第一名为数位体验服务业，主因是MarTech产业的蓬勃发展，导致数位人才力此消彼长；生技医疗服务各项表现排名下跌，尤其在数位力为所有产业最低；国营或非营利组织排名下跌2名次，领导力为六个产业最低分，主因未能由上而下的领导力加速转型新动能。相较去年，餐饮零售服务业（餐饮／零售／观光／娱乐／服务业）排名上升 2名，主因冲击最大B2C服务业，疫情不得不加速转型，快速灵活运用数位销售工具，进而促进数位能力大幅提升；科技制造业（科技／制造／生产／加工业）排名上升 2名，主因ESG转型助澜，自动化流程工具导入提升数位运用能力，销售力也相对提高。

AMT联盟创会长高端训博士分享行销数位转型洞见。（图／AMT 联盟提供）

AMT联盟创会长高端训指出，针对企业数位转型痛点困境，新五力重要程度依序为领导力、组织力、数位力、人才力、销售力，但执行顺序正好相反，企业应从提升外部销售力开始，而不是优先选择内部流程。因企业内部不会有人反对提升顾客体验、创造销售，毕竟这是企业生存与未来是否能持续领先重要动力。

AMT联盟教育长黄燕玲也提醒，未来企业可重新定义数位营收来源计算，建立消费者历程，透过行销科技开创收入。数位力较不足的行业别，多因为人才力下跌所致，数位力排名与能否延揽专业数位人才呈现高度正相关。