站稳数位产业3大关键　行销、知识产业、满足客户需求

▲勤业众信与杜克大学研究指出，目前全球的数位行销约占整体行销预算5.5%比重，预计3年内可成长至18.1%。（图／视觉中国CFP）记者林昱均／台北报导勤业众信联合会计师事务所今（21）日与台湾数位媒体应用暨行销协会（DMA）发表《数位企业变革之路－2017台湾 CMO 洞察报告》报告，内容指出台湾行销主管对数位投资的看法乐观，超过6成的企业认为「社交媒体广告」及「口碑与内容操作」最为有效；8成的企业认为数位行销可吸引新客户。另外，未来3大关键趋势分别为金融保险业的数位行销商机将在3年内成长3.3倍、IP（知识产权）结合企业价值与满足客户端需求。

勤业众信风险管理咨询股份有限公司执行副总经理温绍群表示，数位化浪潮改变了使用者行为、产业价值链与商业模式，更促使企业在虚实竞合的世代中，运用数位科技满足顾客需求，寻找突破性成长动因。根据勤业众信与杜克大学福库商学院的研究，目前全球的数位行销约占整体行销预算5.5%比重，预计3年内可成长至18.1%。

《数位企业变革之路－2017台湾 CMO 洞察报告》研究受访者分布于18种类别产业，以金融保险、电子商务和零售产业为大宗，超过5成的受访企业认同数位行销热度将持续发烧。研究发现，如雨后春笋般冒出的各项金融创新服务模式，将打破传统金融业原有市场。其中，金融保险业在金融科技趋势下，将面临传统业务员须转型与数位法规开放2项重要议题。

过去金融保险业主要以「服务分行」和「业务员」作为接触顾客的核心主轴，但温绍群指出，随着网路便利性服务需求日益增加，金融保险业须朝「自助化、个人化与行动化」模式规画策略，以满足顾客庞大的数位需求。在IP价值部分，研究发现，数位行销人才首要必备条件为「内容规画、内容制作与媒体投放」能力，市场也已普遍认同「内容至上」的战争烟硝味渐浓。从目前游戏产业的特性即可发现，将IP价值融合于企业品牌，已是数位行销的主要精髓，包括近来的天堂M、耳熟能详的大富翁手游版或是经典电视剧改编，都是亚洲相当著名的典范。

温绍群也进一步说明，无论是社群媒体经营、品牌故事分享或服务体验介绍，皆可透过贴文与相片发布、即时通讯软体贴图设计、官网讯息公告、APP 内容更新和推播，以及设定新闻关键字素材，与顾客进行多层次的沟通，透过较为灵活与具弹性的手法，吸引顾客认同度，进而取得优势和市场先机。

对于满足客户端需求部分，研究也发现，企业管理阶层在制定策略时，必须从服务设计出发，重新量身打造顾客「服务体验链」。温绍群提醒，未来结合企业内部数据分析资源是关键趋势，可透过跨部门资源整合，具体描绘顾客需求之轮廓及不同阶段的购买需求，并借由复合式通路，提供客制化的产品型态与内容组合，并转换成为企业的实际绩效。换句话说，在数位、网路化之余，顾客除了能以最适当的价格选择外，整体的使用者服务也须升级，满足客户的内外在需求。▼勤业众信风险管理咨询股份有限公司执行副总经理温绍群认为，未来3大数位关键趋势分别为金融保险业的数位行销商机将在3年内成长3.3倍、IP（知识产权）结合企业价值与满足客户端需求。（图／勤业众信提供）