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奥多比数位行销研究:行销产业过去2年变化大于过去50年

根据奥多比(Adobe)近期发表的研究显示，行销人员强烈怀疑自己的技能、效率及衡量活动宣传成效的能力。研究报告当中，多数行销人员表示，行销产业过去 2 年变化大于过去 50 年，并有 82% 的行销人员认为触及消费者是最大挑战。

研究报告中显示多数行销人员对于数位能力「高度」缺乏信心，在「自认主要从事数位行销」的专业人士中，不到半数（48%）觉得自己高度精通数位行销；多数数位行销人员未曾接受任何正式数位行销训练，82% 表示是在工作中学习。

行销人员同样对于公司行销计划的表现信心不高，只有 40% 认为公司行销是具有成效的。而在针对衡量数位活动的成效时，只有 9% 强烈同意「知道自己的数位行销有效」选项。不过衡量行销影响力的压力不断增加：有 68% 的受访者觉得展现行销支出投资报酬率的压力持续增加。

在业界快速变化的沉重压力下，多数（76%）受访者觉得行销在过去 2 年的变化大于过去 50 年。66% 的行销人员认为，除非拥有数位行销策略，否则公司将不会成功。调查资料显示，强大的整体企业绩效与数位行销能力关系极度密切，当受访者得评价企业绩效为「高」、「一般」或「低」时，资料显示，高绩效企业自评为数位行销绩效高的比例（50%），比一般或低绩效企业（25%）高一倍。

对于专业上最大疑虑，行销人员认为触及消费者是最大挑战（82%），紧接着是不确定宣传活动是否有效（79%）、证明宣传成效（77%），以及展现行销投资报酬（75%）。

奥多比(Adobe)行销长 Ann Lewnes 表示，「行销人员正面临两难，他们不确定甚么有效、更认为在面对数位挑战时的准备不足，也难以跟上产业变化脚步。更糟的是，没有人能拿出一套全方位的指导手册，说明如何让一切发挥成效。可是行销人员面临庞大的机会，不能因为不确定因素而放慢速度，行销人员若大胆投入数位行销工作与投资、聪明运用风险，并训练团队做好『数位准备』，便立足于能充分利用所有数位潜力的位置。」

麦肯锡公司数位全球共同领导人 David Edelman 表示，「行销人员感受到压力，有时也了解自己该做的工作，但缺乏成功的自信心。他们相当焦虑能否提前了解如何提出好的创意与智慧数位策略、管理复杂性以及衡量真正影响力的要素。此外，当前的市场行销是不断变化的，但你必须投入其中实践与学习。其中的挑战在于承担风险，拨出 10%-20% 的一部分预算，并真正尝试新事物。」

Gartner 公司行销领袖研究管理副总裁 Yvonne Genovese 表示，「企业领袖认知数位促进营收的潜力，行销人员需要伺机而起、迅速熟悉数位能力。挑战在于不再因数位而举足不前，借由打造、衡量与优化数位计划，开始将产品、服务与数位机会连结。在实现顾客参与、保留与转变等正面成果后，将快速促进数位行销成熟与领导地位。」

这项「数位焦虑：行销人员为何夜不成眠？」研究，主要是调查美国 1,000 位专业行销人员，对于数位行销信念与态度的看法，并于 9 月 23 日至 27 日在美国行销业专业人士最大规模的活动─美国纽约年度广告周当中发表。当中引用资料内容来自奥多比委托 Edelman Berland 研究公司进行的研究，以线上调查方式访问这 1,000 名美国行销人员。

▲奥多比数位行销影片。（影片／取自YouTube）

资料自 2013 年 8 月 26 日至 2013 年 9 月 11 日透过 ResearchNow 所搜集，在误差幅度 95% 的可信度水准下，抽样误差为 +/- 3.1%。资料亦区分为以下子项目：行销人员（n=499）、行销决策者（n=436）、数位行销人员（n=263）、行销通才（n=754）。更多研究结果相关资讯可查询「数位焦虑：行销人员为何夜不成眠？」。