资诚最新消费者报告 仍有3成担心通膨风险

资诚创新咨询公司董事长卢志浩表示，调查显示全球消费者仍深刻感受到通货膨胀和生活必需品价格上涨的压力，但即使如此，消费者仍然优先考虑永续商品，并愿意为永续商品支付溢价。

根据该调查，85％受访者表示在日常生活中感受到气候变迁的冲击。46％受访者表示愿意购买更符合永续的商品，消费者采取的个人行动包括购物前更深思熟虑以缩减消费（43％）、改变饮食习惯（32％）、减少或以不同方式旅行（31％）、考虑购买电动车（24％）等。

有8成消费者表示，愿意为永续生产的商品支付更多价格。价格溢价方面，部分消费者愿意为符合特定环境标准的商品平均多付9.7％的价格，包括在地生产、由回收或环保材料制成、由碳足迹较低的供应链生产等。

同时，受通货膨胀、总体经济波动和生活成本攀升等因素影响，消费者更加重视产品性价比，价格并非唯一考量因素，而是选择物有所值的产品。

卢志浩建议，企业若要开拓和维持消费族群，就必须在消费者的负担能力和环境影响间取得平衡。企业亦需要提升数位互动与物流服务，以因应越来越多消费者直接自社群媒体购买商品的趋势。

今年调查也显示，社群媒体成为品牌知名度与消费的主要来源，46％受访者直接透过社群媒体购买商品，大幅高于2019年的21％。

67％受访者透过社群媒体发掘新品牌，70％受访者在购买前会在社群媒体寻找评论以评判声誉。社群网红或意见领袖（KOL）持续带动销量，41％受访者表示名人会影响他们的购买意向。

虽然社群平台正在塑造消费者的习惯，但也引发担忧。83％受访者表示确保个人资料安全是赢得信任的关键因素，80％受访者期待商家确保其个资受到妥善保护。