「做事不只準時，而是提早」 黃日燦讓日本人成為死忠客戶

台湾产业创生平台创办人暨董事长黄日灿(左3)。联合报系资料照／记者许正宏摄影

黄日灿会受到客户及企业主的尊重，除了他杰出的专业与丰富的产业知识外，他的做事方式也令人佩服。

黄日灿做事无论大小，从来不拖延，总认为迟早要准备的东西，为什么昨天不开始准备。如果答应明天给对方东西，他一定准确言明几点交出。

即使是收到一个讯息，他也说：「迟早要回的东西，我一定马上回；即使你送一个文件，要麻烦我看一下，虽然我后天才有时间看，但我不会置之不理，我一定马上回说：「Got it! May not be able to replyuntil the day after tomorrow.(收到，可能后天回复你)」对方就知道这是后天的事，而不会空等。

（本文出自《黄日灿传》)

例如，有一次黄日灿和日本人谈事情，对方传来email 列了几点疑惑，希望他协助解答，结果，这位日本人去洗手间回来，黄日灿已经把这些答案都写好，回复到他的电脑里，让对方大吃一惊，佩服地说：「This guy is amazing.(这家伙真是惊人)」从此，别的事务所就算提供更便宜的收费，都拉不走这个日本客户。

黄日灿深知，站在客户的立场，所有的律师看起来都很棒，每个律师也都说自己做得很好，最后客户为什么要用这位律师？既然大家专业都差不多棒，「要让人家完全可以感受到你的不同，就在你的即时反应能力。」

他所谓的「即时」并非on time，而是「提早」，在别人完全没预料到时，就已经做好了。

这个「做好」，不见得一定要百分之百，即使只是完成八五％，也已经够了，因为对方了解大概之后，就可以先去跟他的高层报告；如果需要细节，就再进一步补充就好。

「这是判断，他需要更多，他会讲，你再给就好，这些都是人情世故。」也因为不拖延，所以黄日灿养成不时看一下手机的习惯，常被妻子念，但黄日灿说：「我很难忍受一个人给我一个讯息，希望我做什么，尤其是跟我职业有关的，而我却超过一个钟头，连看都没看，也不知道发生了什么事。」

（本文出自《黄日灿传》作者：黄日灿,杨倩蓉)

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