1688推“反内卷”计划争抢中小商家

近日,阿里巴巴旗下1688推出了针对产业带源头厂商的“提效增收”计划,并宣布免费提供“AI经营助理”。1688业务负责人表示,当前电商市场环境内卷加剧,本次计划是平台出台的一系列“反内卷”举措,意在提高商家的经营效率和生意效果。

“内卷”本是今年整个电商行业的关键词,其中仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式,让商家的生意变得越来越难。

由于离供应链更近,成本可控性强,最能“卷”价格的就集中在产业带的白牌商家上。但电商市场上的不少“卷”法,令很多产业带商家也感到意外。

在浙江东阳市经营着一家渔线工厂的何宇迪发现,从2023年开始,电商行业整体政策变化特别快,对时效性、售后要求越来越高,仅退款率也迎来飙升。

“现在市场上有很多5.9元包邮的鱼线,这个价格是不可能实现盈利的。”何宇迪很疑惑这些人是如何赚钱的,后来才知道,很多商家是通过在包裹里夹带游戏小卡片赚广告费,来补贴亏损。

在另一个极度“卷”的河北地区,1688商家业务团队走访发现,今年以来,这里几乎所有的产业带生意业绩都同比下滑20%到30%,包括高阳的毛巾、白沟的箱包、镇定的日化、天津武清的地毯等产业带,其中武清地毯行业基本上同比下滑50%。内卷的负面效应已传导至产业带。

一方面看到商家的困难,另一方面基于平台自身“补课”,1688选择在此时推出提效增收计划并发布AI经营助理,以帮助行业破“卷”。

与面向个人消费者的电商平台不同,成立于1999年的1688一直以企业端为主,离产业带和商家较近,目前平台上的源头厂商数量超过100万家。该平台在阿里的地位也发生了变化——2023年11月,阿里集团公布了第一批战略级创新业务,1688上榜阿里“四小龙”名单,其余三个分别为闲鱼、钉钉和夸克。

近两年受益于平替消费趋势走强,1688迎来流量暴涨,特别是中小企业和普通消费群体的增长。但平台也收到了很多商家的反馈与质疑,大部分商家的不满在于,1688上的经营规则变得越来越复杂。

“今年平台的广告明显更难做了,我们同期1.2倍的花费只获得了去年20%的展现。”一位商家如此表示。

而在平台新的提效增收计划下,商家只需要从自主经营和供货两种模式中进行选择,自主经营用AI,供货则用托管模式,整体做了简化。

1688显然希望通过推出该项计划吸引更多中小商家。1688方面表示,平台上70%的商品价格现已做到低于下沉市场电商平台,下一步的重点是补短板,“卷”向服务。

由于消费端流量大批涌入,很多习惯了大单生意的商家一时间难以适应,满足不了高频的小额采购需求,甚至对小批发和轻定制的订单产生抗拒心理。为此,平台选择用AI解决这类问题。

目前市面上已有众多商家AI产品工具,但多采取收费模式,年费普遍在一万多元,而1688声称,平台现在及后续所有面向商家的AI产品都将免费使用。该工具相当于给商家配备了一个数字员工团队,能够定义经营目标、策略生成、自动执行策略,最终实现降低成本并提升运营效率。

针对近期外界讨论的“1688收费不清晰”问题,1688商家负责人也对包括界面新闻在内的媒体作出回应,强调7月初平台上线了“商家一本帐”来显示涉及的销售费用。由于供应链平台有很多分销渠道,公司也在改进扣费规则和流程。

界面新闻了解到,目前1688整个平台超过90%的交易额仍来自于企业。尽管消费端流量持续上升,但1688并不会转型成一个既重企业又重消费端的电商平台,而是想变成一个数字供应链平台。

“卷的本质,是今天中国的生产效率在大幅提升,但交易成本在快速下降,市场供给远大于需求。”上述1688业务负责人认为,未来市场价格一定会越来越透明,平台应联合源头工厂去做背后供应链的能力,为商家释放出更多精力在内容打造、产品创新等领域,而非一味在产业带上卷价格。

上海新麦食品工业有限公司已经在这么做了。作为1688上的食品品类头部商家,该公司的产品价格高于平台上90%的商家,但其预计今年订单依然有约15%的增长。

其总经理董凡铭表示,在当前的内卷环境下,商家仍然要从价格、服务和广告三方面主动破卷,即实现产品差异化、提升客户体验的同时保证更多老客户留存。