2020年AI取代180万职位 制造业冲击最大
Gartner日前发布研究指出，在2020年将有180万个职位被人工智慧（AI）取代，但在此同时，人工智慧也将创造230万个工作机会，带动整体工作机会正成长。然而制造业会面临最大冲击，医疗照护、公部门与教育界的就业机会将持续成长。
Gartner研究副总裁Svetlana Sicular表示，过去许多重大创新都曾经历过引发失业潮的过渡期，但随后就会复苏，并紧接着业务转型，同样地，人工智慧将改善许多职位的生产力，虽然其中包含取代数百万个中低阶职位，但同时也创造超过数百万个高技术性及管理层级的相关职位，甚至是一些属于入门层级与低技术性的不同性质工作。
Svetlana Sicular指出，那些宣称将出现大规模失业的警告，多半把人工智慧跟自动化混为一谈，这反而掩盖了人工智慧最大的好处——人工智慧的增强功能（AI augmentation），也就是结合人脑与人工智慧，使之相辅相成。
Gartner预测2022年，非例行性工作为主的工作者当中，每5人就有1人将仰赖人工智慧完成任务；IT主管除了应该关注预估净新增就业数外，每次投资人工智慧相关技术，都必须考量会取代或增加哪些职务，以及这将如何改变员工之间合作、决策与完成任务的方式。Svetlana Sicular认为，现在正是对人工智慧长期发展方向发挥影响的好时机。
然而，2021年时，人工智慧增强功能将产生2.9兆美元商业价值，同时恢复62亿小时的人工生产力。委外（outsourcing）等部分产业，因人工智慧而省下的成本，以及随之提升的生产力须重新投资到公司身上，以推动公司再造并检视新的商业模式。