9成民众没听过HELLO TAIPEI 王鸿薇批：年花21万维运是在哈啰？
▲台北市政府单一陈情系统「HELLO TAIPEI」。（图／翻摄自HELLO TAIPEI网页）
台北市政府于2016年11月1日启动的「HELLO TAIPEI」单一陈情系统，落实至今已逾3年，主打各局处陈情系统整合，然而研考会最新市政民调却发现，将近9成的人不知道有这套系统。
对此，台北市议员王鸿薇表示，不但每年花费21万多维护费用，设置费用将近千万，近3年内APP下载量也逐年下降，至今已经减少4000多人次，美其名说是整合，其实是浪费公帑，「这是在哈啰吗？」
王鸿薇18日指出，「HELLO TAIPEI」APP下载状况，也是逐年减少，2018年到2020年已经减少将近4,000多人次，每年还要花费21万6000元的维运费用，建置成本千万加上每年持续支出，做出民调9成人没听过的系统，这样的KPI不知道台北市长柯文哲是否满意？合不合格？
王鸿薇直言，「HELLO TAIPEI」建置当时，是为了取代市长信箱与1999，柯文哲还夸口「投诉总统都可以处理」，当时的资讯局长也表示，APP成本表示这套系统千万元市长也可以接受，因为1999市民热线每年花费上亿元，现在整合也是为了因应现代化，结果民众还是依赖1999，民调中更有五成表示自己直接打电话还比较方便，显然这个APP政策目的失败，应该全面检讨。
对此，研考会表示，「HELLO TAIPEI」是为实现柯文哲「fix TPE」即时问题回报及打造友善台北的政见，整合市民陈情管道，加速行政处理流程，自2015年开始，由台北市政府资讯局及研考会着手规划，并于2016年11月1日正式启动。
研考会指出，「HELLO TAIPEI」与过往市长信箱最大之不同，是提供民众可使用行动装置向市府陈情，目前民众下载 APP人数，2016年为556 人、2017年为1万6298 人、2018年1万7258 人、2019年为1万3278 人、2020年1万3570人，下载人数有逐渐往下趋势，但透过 App 陈情件数，2016年为145件、2017年为1万5193件、2018年为2万6511件、2019年为2万4523件、2020年为2万7313件。每年约占网路陈情案件 16%左右，且有逐年提升之情形。
研考会提到，对于 APP下载量下降，会加强宣导行销提升知晓度，并进行使用者介面优化，以提供更便捷亲民的服务。另「HELLO TAIPEI」上线后，民众透过该系统陈情数量与透过 1999 陈情数量相 比，约各占一半，显示民众对该系统已有一定的了解，后续将持续推动宣导及 系统优化，用更优质的服务，逐步改变民众使用习惯。