北市砸千万设陈情APP 9成市民没听过

HELLO TAIPEI单一陈情系统上路逾3年耗资千万，但竟有9成人没听过。（张薷摄）

HELLO TAIPEI单一陈情系统上路逾3年，主打各局处陈情系统整合，但据研考会民调发现，近9成人没听过，市议员王鸿薇痛批，系统建置、维护费耗资千万，美其名说是整合，其实是浪费公帑，北市研考会回应，将加强宣导行销，并优化使用者介面，以提供更便捷、亲民的服务。

王鸿薇直言，HELLO TAIPEI建置时，是为取代市长信箱与1999，台北市长柯文哲还夸口「投诉总统都可以处理」，结果最后民众还是依赖1999，民调中更有5成表示自己直接打电话还比较方便，下载更是逐年减少，最多的2018年下载也仅1万7258次，而去年已减少至1万3570人次。

王鸿薇表示，HELLO TAIPEI每年还要花费21万6000元的维运费用，建置成本高达千万加上每年持续支出，却做出民调9成人没听过的系统，质疑难道柯文哲满意这样的KPI，显然这个APP政策目的失败，应该全面检讨，「这是在哈啰吗？」

研考会也解释，HELLO TAIPEI是为实现市长柯文哲的「fix TPE」即时问题回报及打造友善台北政见，仅是整合市民陈情管道，加速行政处理流程，并非是要取代1999，且HELLO TAIPEI上线后，民众透过系统陈情数量与透过1999陈情数量相比，约各占一半，显示民众对系统已有一定的了解。