Adobe Journey Optimizer全新行动功能 增强个人化客户互动体验

本次全新的重要行动功能为大规模推动个人化客户体验而设计，包括：

讯息设计：透过 Journey Optimizer，品牌仅借由一个直观的介面，即可设计和传送个人化的电子邮件、推送通知、应用程式和文字讯息。此外，现也提供文字及应用程式讯息的拖放用户介面，用户无需开发人员的协助，亦无须转换不同各应用程式，即可轻松编辑讯息内容。

个人化应用程式体验：品牌可根据客户资料属性、装置地点和应用程式使用记录等数据，建立基于情境感知的个人化应用程式讯息。开箱即使用的范本让品牌更便于设计引人入胜的品牌专属体验。

统一的即时客户资料：Journey Optimizer 可收集和分析多种数种来源的客户资料，在精简的工作流程中将其转换为可操作的业务洞察。诸如定位地点、过去购买记录等客户资料皆可即时更新并统整，协助行动市场行销人员决定接下来与客户沟通的最佳媒介，让客户能随时获得最新消息，维持互动与忠诚度。

个人化的一次性互动、活动沟通或两者兼具：不论是更新航班动态的个人化文字讯息，或预定活动的推播通知，Journey Optimizer 均可协助判定发送给客户的最佳讯息为何——甚至包括因未解决的客服问题而暂停发送活动讯息。

环境感测触发器：Journey Optimizer 可主动了解用户进入娱乐场所或商店等情况，品牌可借此利用行动讯息来增强客户体验。例如，客户使用观赛相关的手机应用程式进入篮球赛场内时，场馆可通知球迷最近的食物饮料摊贩和洗手间的位置。

轻松存取品牌授权的内容与资产：行销人员及客服团队可透过轻巧、基于云端的数位资产管理平台（DAM）Adobe Experience Manager Assets Essentials 在 Journey Optimizer 中存取品牌授权的资产。数位资产管理平台储存了丰富的图像及影片等媒体素材，可依照手机大小轻松调整至适合的尺寸，确保客户能以最佳方式查看行销讯息。

有助于提升资料可信度的开发人员工具：Journey Optimizer 中的开发人员工具可检查及验证客户端网页、手机活动、低阶软体开发套件（SDK）工作纪录以及汇出数据等资料，以便开发人员验证整合的数据并进行侦错，确保所提供的行动体验品质。此外，Journey Optimizer也可以模拟真实使用场景和客户资料，如客户端的配置和适地性（location-based）活动，以更好地保障行销活动的品质。

让行动商务及行销沟通对话更便利：不论是文字讯息、推播通知或应用程式讯息，客户可以使用行动装置以各种方式与品牌建立连结。Adobe Exchange Premier Partner 开箱即用的连接器 Sinch 让品牌可在 Journey Optimizer 内建立原生的 SMS 讯息，无需离开应用程式也可以创作个人化文字讯息。