《科技》高通携Adobe 透过即时个人化体验深化客户关系

基于Adobe Experience Platform，高通将利用一系列应用程式，包括Adobe-Real Time Customer Data Platform(Adobe即时客户资料平台)、Adobe Journey Optimizer(Adobe旅程优化器)和Customer Journey Analytics(客户旅程分析)，对从客户关系管理和潜在客户挖掘到网站访问和电子邮件的所有资料进行整理并加强安全保护。高通的行销团队可以在从网站开始到商务活动结束的整个客户旅程中协调和管理内容体验，同时建立一个回馈循环，在整个组织中广泛共用这些资讯。

部署全新的应用程式让高通在Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud上的投资效益更大化。高通团队除了在使用Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud进行数位内容创作之外，还可以利用Adobe Experience Platform，基于资料来确保内容和新服务在正确的时间交付给目标受众。此外，高通也透过扩大使用Marketo Engage为此助力，其全新的测量功能可以提供更深入的B2B销售和行销绩效洞察，这也为广泛的个人化活动提供了额外的讯息。

高通资深副总裁兼首席行销长Don McGuire表示，无论购买的是联网设备还是内置的尖端晶片，每个人都希望获得具有吸引力、参与感且与自己高度相关的品牌体验。Adobe Experience Platform将即时个人化体验整合到全管道战略，在客户拥抱变革性技术的时候重构与客户互动的方式。

Adobe数位体验业务总裁Anil Chakravarthy表示，透过部署Adobe企业应用程式，高通拥有了一个端到端的解决方案增强企业客户的全通路体验并提高行销绩效。双方的合作将帮助高通将数位化转型提升至新的水准，并以一种新的方式来展示其正在向世界提供的变革性技术。