C3.ai 、微软和 Adobe 联手以人工智慧技术重塑客户关系管理

C3.ai 、 微软和Adobe正式宣布推出由Microsoft Dynamics 365支援的C3 AI CRM，这是首款企业等级、专为各产业打造的AI 优先顾客关系管理解决方案，它与Adobe Experience Cloud集成，运用预测商业洞察分析来推动以顾客导向的营运。

三个合作伙伴已达成以下共识：

．将 Microsoft Dynamics 365、Adobe Experience Cloud（含 Adobe Experience Platform 在内）与 C3.ai 的特定产业资料模型、连接器及 AI 模型汇整并联合推向市场，提供全套针对特定产业的集成式人工智慧客户关系管理 （CRM）解决方案，其中包含了市场行销、销售以及客户服务。

．透过专属的销售团队、代理商及业界合作伙伴销售针对特定产业的 AI CRM 产品，服务全球多项产业的企业客户 。

．首先面向垂直产业市场，例如金融服务、石油与天然气、公用事业、制造业、电信通讯、公共领域、医疗、国防、情报、汽车和航太业。

．三个合作伙伴致力于协助客户获得成功，在全球行销联合品牌产品。

透过C3 AI CRM，品牌可利用即时客户资料来进行跨通路业务流程编排。此联合解决方案提供了一个整合式生态系统，客户不但能使用一流的CRM功能，还可运用包含Azure、Microsoft 365和Microsoft Power Platform在内的整合式生态系统。C3 AI CRM已针对金融服务、医疗、电信通讯、石油与天然气、制造业、公用事业、航太、汽车、公共领域、国防和情报等产业预先建构和配置，使客户能快速部署并运行C3 AI CRM和针对特定产业的机器学习模型。此外，C3 AI CRM利用了开放资料计划（Open Data Initiative ，ODI）的通用资料模型，得以轻松整合整体企业中迥然各异的客户资料。