安永解密保险业发展三大重点

针对保险业发展的三大重点，安永指出，首先是生成式人工智慧（Gen AI）将对保险业的风险评估、理赔流程、市场行销等核心领域，带来革命性影响，保险公司应识别风险，设计适当的管理体系。

其次是保险业应增加信任和透明度，以提高保险成长；三是须透过创新的解决方案，满足不断变化的客户需求与偏好。

安永联合会计师事务所金融服务产业负责人张正道表示，保险主要提供风险规避及保障功能，台湾在ESG趋势当道及健康意识觉醒下，保险商品也推出符合ESG的绿色保险商品，及结合保户自主健康管理与保险商品的外溢型保单。

此外，他表示，保险业使用Gen AI的相关透明度，尤其是涉及敏感客户数据时，对于数据模型输入和输出的验证及Gen AI应用程式和介面生成的所有输出适当标记，以防在承保范围、定价和索赔决策中出现偏差和不公平。

安永分析，保险业最重要的两项创新是生态系统和嵌入式保险，生态系统提供便捷的一站式服务，让消费者可获取更广泛的互补产品，由于约75％利润来自具备协调功能的生态系统，信任和品牌意识在生态系统将发挥重要作用。

至于嵌入式保险则迎合消费者希望为重要产品购买提供保障，以及将保险无缝融入日常生活的需求。其中又以亚太地区的嵌入式产品成长最迅速；至于欧洲采用速度则低于预期，主要是欧洲的资料隐私和行为监管较严格。

张正道也对保险公司提出七大行动建议以确保竞争优势，一是在创新、转型和合作伙伴关系等投资中，以信任为关键标准；二是数据使用和隐私、特别是使用Gen AI方面，应采取开放和透明的态度。

第三是以更清晰的价值重新设计和简化保险产品，直接满足客户需求；四是以创新的方法使用数据，为客户和合作伙伴提供更多价值；五是在进入市场的策略中锁定目标，说明公司如何为客户提供价值及贡献社会。

六是与监管机构和政府沟通，解决保障和储蓄的缺口；第七则是采用资安和治理，保护数据和有价值的资产。