百货协会大会 台中大远百客服人员获颁年度优良从业人员楷模

百货协会大会评选出11位年度优良从业人员／图／百货协会提供

疫情冲击百货业，中华民国百货零售企业协会22日第八届第二次会员大会，会中表扬109年度零售创新卓越奖以及109年度优良从业人员楷模；百货协会理事长徐雪芳表示，百协站在与政府沟通对话的桥梁，对于各项防疫振兴方案积极进行，年度优良从业人员跟百货协会出国参访，名额也会从一位增加到两位，以鼓励优秀的从业人员。

徐雪芳说，2021年上半年疫情严峻，大家坚守岗位很辛苦度过艰辛的日子，政府振兴五倍券发放也看到百货同业的业绩渐渐提升，期待明年疫情放缓、市场回复荣景。

新任百货协会秘书长王明伦则在会务报告指出，在疫情期间，百协不断和政府在防疫、纾困、振兴等方面进行将近50场沟通交流，频度之高创历年纪录，且从3月6日起每周配送口罩给各会员公司，对于各项水、电和行销活动的减免优惠也持续争取，在举办零售会议方面，固定参加亚洲零售联盟(FAPRA)视讯活动，与持续参与零售奖项等选拔。

109年度零售创新卓越奖由远东百货「管理创新 生产力提升计划」胜出，远百自2015年开始推动优化工作，推出65套管理系统，2020业绩逆风高飞创新高纪录。

109年度优良从业人员楷模则由台中大远百客服张哲玮获得，其他10位优良从业人员分别来自远百花莲店、汉神巨蛋、台北101、远东巨城购物中心、SOGO忠孝、天母店与统领百货等从业人员。109年度楷模张哲伟指出，在台中大远百顾客服务处服务将近8年，从营业单位转调顾客服务单位的他善于动脑解决问题，像是减少前台同仁加班时数、以提升服务专注度，简化赠品处、闭店后盘点作业流程，建立LINE群组闭店楼面顾客回报机制，设计「友善电梯」服务、便利老弱妇孺使用，利用月会宣达OKR及愿景、使命的重要性。