保护消费者受尊重权-聚焦老年群体,升级服务举措

近年来，老年群体的金融消费活动日益活跃，为提升老年客户业务办理效率及服务感受度，平安人寿滨州中支推出服务升级新举措，聚焦老年群体，优化服务流程。

升级服务设施

为方便老年人在业务办理过程中的服务需求，客服大厅配置老年人等待座椅、老花镜、救急用创可贴等，同时为老年人增设服务优化绿色通道，配备专业引导人员，为老年人设置“私人”服务窗口，优先接待老年人，安排专门服务人员为老年人提供咨询、业务办理等服务，让老年客户感受到公司的周到服务。

优化电子渠道

在不断完善线下业务的同时，公司也在不断完善线上平台的智能化，让老年人更简单更便捷的使用智能终端。在平安金管家业务办理过程中使用ASKBOB，设置语音提示和语音查询功能，更为便捷直接的到达客户办理界面，提升老年人办事便利程度。为使业务办理时间更灵活，线上人工推出延时服务，让客户在非工作时间、节假日也可轻松办理业务。

保留传统业务模式，线上线下双配合

目前公司普遍使用的缴费方式为银行转账，无须老年人到公司办理；对于不方便转账缴费的老年客户，公司客服大厅设置出纳窗口，同时支持现金和银行卡支付；客户可带现金到银行进行缴费，缴费时公司柜面人员可陪同前往。对于缴费凭证，可发送电子凭证至老人邮箱，如老年人没有电子邮箱，公司可保留传统纸质凭证，老年人可至柜面领取或以邮寄投递的方式寄送至老人家中。

维权渠道精细化

客服大厅设有现场投诉窗口，对老年人反映的办事难的问题，可当场提供解决方案。此外，公司还设有意见箱，满意度调查问卷等，针对客户服务邀请客户提出意见和建议，更好为广大客户和老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。

平安人寿将不断升级各项服务举措，为老年客户带去更为便捷、贴心的服务，提升老年人的服务感受度。