北捷AI智慧客服破25万使用人次 即起可通报一般事件

台北捷运公司表示，去年11月推出AI智慧客服，至今突破25万使用人次，即日起服务再进化，增加「一般事件通报」功能。（本报资料照片）

捷运上需要协助，但又不好意思开口，或怕身旁其他人听到。台北捷运公司为避免类似状况，去年11月推出AI智慧客服，至今突破25万使用人次，即日起服务再进化，增加「一般事件通报」功能，民众在车站或列车上如需即时协助，透过AI智慧客服，利用文字免通话，即可告知北捷客服中心及行控中心，快速取得相关的服务。

北捷表示，去年11月推出AI智慧客服，即日起增加「一般事件通报」功能。民众可透过「台北捷运Go」App、北捷或是在捷运车站询问处扫描QRCode，选择戴着耳机的微笑娃娃图示，进入AI智慧客服。

北捷指出，以车厢内有饮料打翻为例，在系统页面中间的选项直接点选「一般事件通报」，或在系统下方的对话框简单输入「有人打翻饮料」或「车厢有饮料打翻」，就能自动触发这项功能，以引导对话的方式，点选路线别、输入车厢编号，经手机认证后即可传递讯息。

北捷说明，AI智慧客服串联北捷客服中心及行控中心，当有民众通报事件，客服中心及行控中心的通报系统会立即发出「叮咚！旅客通报、旅客通报！」的提示音，确认时间、地点后，通知相关单位处理，省下民众拨打客服电话或寻找服务人员的时间。

北捷表示，日前即有民众使用「一般事件通报」，反映列车上有饮料打翻，客服人员确认路线别及车厢资讯后，迅速通知相关单位派员上车处理，短短几分钟内就将车厢恢复洁净明亮；也有民众透过这项功能，反映车厢内有人呕吐，捷运车站也立刻派员前往协助。

北捷补充，去年11月推出AI智慧客服，以即问即答、24小时全年无休的互动性文字咨询服务，对于一般常见问答提供快速回应，至今突破25万使用人次；同时串接遗失物系统，民众可借由线上文字问答选单点选，即时显示协寻结果或是登录资料，由北捷帮忙协寻，大幅节省民众来电客服中心的时间成本及费用。