北捷AI智慧客服 失物尋獲率31%

站务人员打开公务电脑内遗失物系统，分类琳瑯满目，仔细登载遗失物类别、拾得点、拾得时间等资讯，还有遗失物细节描述。记者王慧瑛／摄影

台北捷运一年处理近30万件遗失物，北捷2022年底推出「智能客服」功能，失主可利用台北捷运官网、GO App连结24小时的「AI智慧客服」，透过线上文字一问一答，省去打客服电话时间与费用，线上即时寻获率达31%。

新北捷运公司表示，透过SOP处理遗失物，从登记入库、招领有一套规则。站务人员观察，乘客捡到遗失物很少据为己有，失主有心想找回，几乎都能如愿，就怕没留下任何线索，主人又不回头找，就很难物归原主。

北捷表示，原本客服中心是以真人客服，近年导入智慧科技协寻遗失物，2年来AI智慧客服能回答的常见问题，已从199个扩充至600多个，协寻遗失物也是旅客最常用的功能之一，只要依提示步骤点选，就可转接至真人客服进一步确认遗失物认领，也有防止冒领机制。

新北环状线及安坑轻轨沿线拾得物库房位于中和站，以月分管理装箱存放，票卡、现金类锁在金库，贵重物品包含手机、信用卡类，会移交警局通知失主；淡海轻轨拾得物存放于红树林站。至于为何不拍卖？新北捷表示，拍卖涉及营利怕引发争端，目前只有将无人领回的伞充当爱心伞，其余非贵重的失物会销毁处理。