AI客服被玩坏？ 北捷吁民众自律

台北捷运公司2022年11月推出AI智慧客服，提供旅客即问即答文字资讯服务。（台北捷运公司提供／刘彦宜台北传真）

台北捷运公司自2022年11月推出AI智慧客服，提供民众即问即答的文字资讯服务，但最近有民众使用文字客服测试语法，引起不少民众效仿。北捷回应，发现民众有使用客服生成程式码后，已请厂商调整将回复内容限缩至捷运相关资讯，呼吁民众自律，勿刻意使用语法测试滥用公共资源，影响有需要使用的旅客权益。

北捷2022年11月推出AI智慧客服，提供即问即答文字资讯服务，并增加「一般事件通报」功能，民众在车站或列车上如需协助，可利用文字通报客服中心及行控中心协助。

北捷统计，AI智慧客服上线至今，每月平均使用量逾10万人次，前5大通报案件为车厢内有旅客打翻饮食、其他旅客发出噪音、车厢或车站内有脏污、违规饮食及车厢空调温度等。

有民众发现可以透过北捷AI智慧客服写程式，输入一段程式码后，北捷虽回复「非常抱歉，无法提供完整的程式码。」但仍可提供简单范例，让民众直呼「北捷客服要被玩坏了！」而北捷AI客服写程式一事也引起不少人效仿，甚至输入更多不同指令。

北捷发现后吁请民众自律，勿刻意使用语法测试滥用公共资源，影响有需要使用的旅客权益。

不过，有民众认为聊天机器人在不违反法律及道德准则下可随意发问，询问程式码也算是在服务范围内，也有人建议要推出AI智慧客服，必须谨慎思考在提问上设限。

北捷表示，发现民众利用AI智慧客服生成程式码后联系厂商，厂商已将客服回复内容限缩至捷运相关资讯。

国民党北市议员詹为元说，新颖的模式当然会引起民众好奇，吸引高手试验也可协助完善AI生成，北捷应和厂商讨论如何让AI客服更完备，而非呼吁民众勿任意使用。