要不要按緊急鈕？議員籲北捷加強AI客服

北捷的紧急按钮。记者邱书昱／摄影

台北捷运近期事件频传，除了博爱座之乱，发生过旅客携带危险物品上车或行动电源起火等案件，虽然鼓励乘客按紧急钮通报，但是临时状况多变，乘客可能会却步，北市议员建议能采台铁简讯服务，用文字传送到后台中心即时处理。北捷表示，目前推出AI智慧文字客服，未来也会参考各项意见。

台北市议员詹为元表示，近期北捷发生博爱座冲突事件，明显可以看到坐在博爱座的旅客根本无法按对讲机，必须要其他旅客协助，然而，旅客并非都有按下对讲机的勇气，若又是遇到旅客没有明显作出攻击行为，按了对讲机声音，还有可能引发冲突。

詹为元说，北捷可以新增手机通报系统，像是台铁就有「台铁简讯通报服务」，只要民众透过手机简讯功能传送至台铁，并且填写车次车厢资讯，台铁就能即时收到讯息到该车厢处理。

詹为元说，北捷有类似名为AI智慧文字客服系统，以文字客服，只要留下姓名和电话，就能通报一般事件或高风险事件，只是鲜少民众知道有此服务，而且通报方式又比台铁较不直观，建议能够改善原有系统或参考台铁通报系统进行优化。

北捷表示，针对类似台铁简讯服务，会进行参考研议。目前北捷的AI智慧文字客服系统，每月平均使用量逾10万人次，只要下载「台北捷运Go」App、台北捷运官网或捷运车站询问处扫描QR Code，选择戴着耳机的微笑娃娃图示即可使用。

北捷介绍，一般事件通报功能以直觉式操作为主，以车厢内有饮料打翻为例，系统介面点选一般事件通知，或是系统对话框输入「有人打翻饮料」或「车厢有饮料打翻」，就会引导到点选路线别、输入车厢编号，经过手机认证后即可传递讯息。