北捷AI智慧客服 一般事件也可通报

台北捷运公司去年11月推出AI智慧客服，至今突破25万使用人次，如今服务再进化，增加「一般事件通报」功能。（台北捷运公司提供／刘彦宜台北传真）

常有乘客在捷运上需要协助，但又不好意思开口，台北捷运公司去年11月推出AI智慧客服，已突破25万使用人次，如今服务再进化增加「一般事件通报」功能，民众在车站或列车上如需即时协助，透过AI智慧客服，不必通话用文字即可告知北捷客服中心及行控中心，快速取得服务。

北捷去年11月推出AI智慧客服后，再增加「一般事件通报」功能。北捷指出，民众可运用「台北捷运Go」APP、扫描捷运车站询问处QRCode，选择戴着耳机的微笑娃娃图示，进入AI智慧客服系统。

北捷以车厢内有乘客打翻饮料为例，在系统页面点选「一般事件通报」，或在对话框简单输入「有人打翻饮料」或「车厢有饮料打翻」等，就会以引导对话的方式，要求点选路线别、输入车厢编号，经手机认证后即可传递讯息。

北捷表示，AI智慧客服串联北捷客服中心及行控中心，当有民众通报事件，通报系统就会收到提示音，确认时间、地点后，通知相关单位处理，省下民众拨打客服电话或寻找服务人员的时间。

北捷说，日前即有民众使用「一般事件通报」，反映列车上有饮料打翻、旅客呕吐，客服人员确认路线别及车厢资讯后，迅速通知相关单位派员上车处理、协助，短短几分钟内就将车厢恢复洁净明亮。

北捷强调，去年11月推出AI智慧客服，提供即问即答、24小时全年无休的互动性文字咨询服务，对于一般常见问答提供快速回应，至今突破25万使用人次，同时串接遗失物系统，大幅节省民众打电话到客服中心的时间成本及费用。