菜鸡公关告诉你，张哲瀚的公关声明为什么写得烂？

大家好，我是最近不那么专注于互联网危机公关案例研究的菜鸡公关。

写这篇文章的契机，是前两天有个张哲瀚的剧粉加我好友，询问菜鸡公关对于此次事件的看法，遗憾的是，由于价值观不同，大家聊得不欢而散。

但在这里，菜鸡公关不想聊是非，只是想从公关角度看，谈谈他的公关声明写的不好的地方。

如果你关注过这个事，菜鸡公关想先问你：

你还记得张哲瀚的公关回应文的内容是什么吗？

他说他无知。

在菜鸡公关的印象里，他始终没有说出那句“我是一个中国人，我热爱自己的祖国”最关键的话，而是拿无知当做理由。

但在那位剧粉的提醒下，我认真地又读了一遍他的公关声明，发现在文章的最后一段，其实是有谈到这些内容的，“我是中国人！我从未在任何场合发表过有损祖国的言论！我深深爱我的祖国！”

那么，为什么菜鸡公关会只记得他说他无知呢？

他的公关声明总共四段话：第一段他说他无知；第二段他说他对婚礼举办场所的历史背景不了解；第三段他再次强调他对当地历史知识的欠缺；第四段他说他深爱自己的祖国，以及允许大家批评他无知。

这也意味着，在仅四段话的公关声明里，他反反复复地强调了四次，自己犯错的原因是无知。

这也给了菜鸡公关，以及大多数吃瓜群众一个非常直接的认知，他无知。

而在他的公关声明发布后，以官媒为代表的大多数媒体，议论的重点也落在了“无知”这个词上，比如中纪委的评论文标题：这段历史不容“无知”。

可以说，张哲瀚自己给媒体提供了一个非常有噱头的议题—“无知”。

公关撰写公关声明，一般的框架都是：

定义问题：以食品安全为例，企业一定会加以各种限制，小范围、极个别；

解释原因：为什么会出现，稍微聪明一点的，都不会甩锅给临时工，基本会由高管承担；

解决措施：如何改进；

最后一段，大部分都会强调下企业的价值观，升华下主题，以此结尾。

可以说，张哲瀚的这篇公关声明，其实是符合基本框架的，但是为什么会产生了负面作用呢？

菜鸡公关认为，

第一，拿“无知”作为理由，是无法得到大众的理解的；

第二，内容的编排有严重问题，如前面所说，四段话反反复复地重复，导致大众接收到的信息是“我无知”，而不是“我很爱国”。

在不谈论是非的前提下，这篇公关声明最应该说明的一点是，我很爱国，极其热爱。

关于理由这块，甚至都不需要解释，因为任何的解释都无法去掩盖所犯下的错误，或者说，菜鸡公关目前确实想不到有任何合理的理由，能够让公众满意。

可以参考的是，此前某明星微博公开嘲笑冷酸灵是国产品牌，很low，冷酸灵的回击文，非常振聋发聩， 如果张哲瀚的公关声明文有得到一半的精髓，都不至于舆论一面倒。

最后强调，这里只谈公关，不谈是非。

文/我家公关是个菜鸡（全平台同名）

以上是本菜鸡公关对于张哲瀚公关声明的全部看法，你怎么看，欢迎留言发表你的观点，有其他合适的选题也欢迎提供哟。