时尚公关的一天：James 张书瀚专访
九零后的我们，总对时尚产业有着莫大的憧憬，若说到时尚工作者，心中不免将他们和五光十色的生活划上等号。时尚圈的工作百百种，但你猜怎么着？年轻人最向往的工作，既不是服装设计师，也不是时尚编辑，更不是造型师，而是时尚品牌的重要灵魂人物－公关。
根据人力银行的调查，公关产业竟是年轻人最向往的前三名工作领域！（难道大家都喜欢爆肝？）公关替品牌与大众建立双向的沟通桥梁，并塑造品牌形象、传递品牌的价值。或许有些人对「时尚公关」的印象，多半是认为他们每天穿梭于奢华的派对、无酒不欢⋯⋯其实时尚公关背后付出的心血，远远超乎你我的想像！
他们光鲜亮丽的同时，需要扮演撑起繁花的绿叶，所有大小事都必须一肩扛起；他们周旋于编辑、造型师、KOL甚至是明星之间，要懂沟通，才能替自家品牌争取到版面；他们必须具备危机处理的能力，临机应变，当然更别提撰写新闻稿、管理商品Sample…...，这些林林总总，「时尚公关」通通都要一手包办。
时尚公关又分代理商公关和品牌公关，不是身处于时尚产业工作的你，肯定对品牌公关这个身分感到陌生，你熟知品牌，这些公关对你来说，却像藏镜人隔着一层纱，对吧？Wazaiii编辑回想起首次见到这次的主角James的情景，还是记忆犹新，他神情严肃，将头发梳理得相当整齐，说起话来有条不紊。一问之下这才知道，原来这位举手投足挺有模特儿架势的男子，就是H&M的公关经理－James 张书瀚！
究竟时尚公关的生活，是否真如我们想像中多采多姿、令人欣羡？又或者是像谣传中的爆肝度日？赶紧往下滑，你会看到解答。
6：40
其实我是个生活相当规律的人，每天固定六点半起床，大概会花四十五分钟到一个小时左右的时间，做一些简单的运动，像是伏地挺身、仰卧起坐、深蹲的训练，因为早上比较有精神啊！（Wazaiii编辑：想不到印象中忙到不见天日的公关，竟能够养成早起做运动的习惯！）而这段时间，也是我一天中最享受的时刻—没有任何人打扰的时候。虽然公关需要不断的与人沟通，但某种程度上我是喜欢一个人独处的。之前在美国念研究所的时候，我可以一个礼拜都不用说话，自己一个人到处乱跑，不过我也是那时才开始养成自律生活的好习惯，就一路维持到现在啰！
8：35
人还没抵达公司，手机已经响个不停了！公关的工作随时都会有突发状况发生，上班途中也会接到紧急的电话、E-mail，当面临不同危机的时候，必须要很镇定、沈稳的去面对与处理。尤其公司规模越大、知名度越高，相对的会遇到更多各式各样的问题。我自己认为公关就像急诊室，你永远不知道品牌会突然发生什么状况？又该怎么帮忙、应对、处理？既然我是公关，大家第一个找的一定是我，随时都要处变不惊的好好回复对方。假设连我都不能回答对方的话，那他要找谁？对方也很急，他不会在乎你人是在美国还是哪儿的。
虽然现在许多年轻人对公关产业有兴趣，但早期人们对「公关」并没有明确的定义，我想在我刚毕业的那个年纪，很少人会说：「我从小立志当公关！」吧？像我因为家里是和德国做生意的关系，所以大学读的是德文系，后来却发现这个科系其实不是我的兴趣，也离未来的志向很遥远，于是我去辅修企管系，才慢慢发现到自己对行销操作蛮有兴趣的。
9：00
进公司的第一件事，就是先确认当天的行程和会议，公关的工作行程很紧凑，要掌握好当日的待办事项，才能加快工作效率，不会乱了自己的步调。检视完所有的Schedule后，接下来我会尽量在早上看完并回完第一轮的E-mail，通常平均一天都会收到三、四十封的mail，假如刚好有举办大活动的特殊情况（像是之前松高、西门旗舰店开幕），一天收到的mail，则有可能高达一、两百封！（Wazaiii编辑：这个数量......会回到手软吧？）
10：00
抓紧时间到Showroom一趟，关心同事的状况！「Showroom」不只是用来办活动，或是放Sample赏心悦目而已，每天都有非常多的「客人」来拜访、商借（「客人」是指像媒体、KOL，不是真的消费者啦！哈哈！），我会确保当日Showroom的运作状况是否顺畅，若有需要即时讨论的事情，也会利用这时间和同事快速解决。
不少人认为公关只需要承办品牌活动，穿得时髦亮相就好，但我大部份的时间，是坐在办公室面对电脑埋头苦干的。不仅得面对上百封的mail，每次的活动也需要包装成完整的企划案，尤其大活动的案子是需要提报到国外总部的，从前期的内容规划及发想，到实际去执行，都是由公关一手包办完成。除了企划案外，当然还要撰写新闻稿！
而新闻稿大多是由总部发稿，我们主要负责校对，会针对内容做增修和调整，再提供给媒体使用，这也是沟通的一环啊！我想外语能力，不只是公关，所有的行业其实都需要，这已经是基本的必备能力了。另外，像我自己其实也不是本科系出身的，真的不用执著于是不是这个行业的相关科系，我觉得是你对于你所处的那个市场，它的媒体、产业环境都要有一定程度的了解。
10：45
虽然我现在比较少处理服装商借，但当媒体、KOL有这方面的需求找我，如果刚好团队的同事在忙其他事情，我也会帮忙搭配衣服、协助处理，我希望尽可能的即时解决大家的各种需要。
做这行人脉很重要，很多合作上的需求，朋友们都非常给力，会全力帮助我。其实我在业界的许多朋友，都是从我大学开始做模特儿认识的。（Wazaiii编辑：什么！模特儿转做公关，这也太反差了！）原本只是想赚点零用钱而已，直到当兵退伍后正式加入凯渥，才开始认真投入模特儿这行，加起来大概有十年吧！男模这个工作，要让自己吃得饱、穿得暖，事实上不太容易，所以即便那时我有接模特儿的工作，却也发现志向并不在这里，我知道自己需要有第二条出路。由于我喜欢行销，后来陆续做了百货的企划、到公关公司当Agent，我这才意识到自己是可以投身于公关领域的。虽然当时已经27岁了，但因为想再补强这方面的专业，我还是下定决心要出国念研究所两年。或许到了现在，还是会有点留恋做模特儿，不过我现在做得很开心啊！完全不后悔踏入这个产业。
12：00
暂时放下手边的工作，冲杯咖啡喝，让自己喘口气吧！我一天至少会喝两杯咖啡，公关要面对与处理的事情真的太多样了，而且都和「人」有关，每天都需要沟通，必须让思绪清晰才行。
读完研究所后回到台湾后，我去了一间牛仔裤代理商的企划部负责行销和公关，因为部门的工作统合，我旗下总共掌管了四个品牌，一个人身兼多职，就连视觉的部份我都要帮忙。在那里待了三年多，我从没想过会进到H&M工作，一切都是机缘和巧合吧？那时刚好H&M要进军台湾，猎人头公司（受企业委托挖角人才的公司）主动找上门，询问我对这份工作有没有兴趣。这对当时的我来说是个梦寐以求的机会，毕竟能够从头开始参与一个全新的品牌在台湾发展，品牌规模又这么大，我觉得是件很开心又兴奋的事情！
从入行到现在我38岁了，说老实话，倒不会觉得工作让我感到疲倦。公关的工作变化巨大，它会与时俱进，成长非常快速，每次的公关策略都会有些不同，对我来说，这个工作本身是很有生命力的，每件事情都好新鲜。每当我有任何创意和想法，会有很多机会让我发挥，又能够直接的看到成效，在过程中我学到太多了。
12：10－13：10
大家对公关的印象，不外乎是吃饭时间不正常、每天爆肝，但我想让自己的生活简单有规律，把时间掌控好，所以午餐时间，我会尽量让大家十二点半前去吃饭。我非常喜欢跟我的同事一起吃午饭，对我来说那是很开心的时候欸！因为一起吃饭、鬼扯聊天，可以更深入了解团队中每个人的状态，借此凝聚团队的精神，我也会很鸡婆的问大家最近好不好啊？工作开不开心？会不会疲累？就算是工作伙伴，我们也像朋友般的相处，当然希望他们也这样觉得啦！哈哈！
入这行到现在，我带人的原则不变，就是告诉大家一定要说实话，千万不能骗人。尤其身为公关，一举一动都在代表品牌发言，会牵扯到太多层面，如果你说的不是实话会很麻烦的。我觉得当主管最重要的是，要知道如何解决对方的问题，当任何问题你都能迎刃而解的时候，你所处的团队工作起来自然而然就会顺畅了。
13：30
时尚产业的步调非常快，像我们品牌的案子都走很快，Showroom这边已经展示了四到五个系列（不同季节、不同主题），而我可能手上同时也在处理下一季的东西，所以必须同步讨论接下来三到四周的工作。我的目标是把我们部门的会议减到最少，目前只有固定星期一开例会，通常会先讨论前一周的公关操作，有没有突发状况、商借情况好不好，甚至也会彼此分享近期看到其他品牌的公关策略有哪些。每周三我都会和香港的主管开会，开完会后我会在会议上和同事update进度和结论，比如说几号要发新闻稿、下周有没有什么重要的Campaign要执行，这些都是我们要讨论的事项。
不过每次不同专案我都会分配Project Leader去执行，我们很强调团队合作，组内没有分谁是主管谁是下属，大家都是互相的，当Project Leader一声令下，叫我去整理衣服，我也会说：「好！没有问题！」因为那个案子是你处理的，我接受你的任何安排，况且我觉得这对每个人来说都是很好的训练，我很享受看着整个团队一起成长。
15：00
大家都很忙，我们团队互相Cover对方工作的时间蛮多的，就连整理仓库我也都会亲自去做。公关并不是时时刻刻都光鲜亮丽，我想我最大的反差，大概是沈浸于整理仓库吧！我丢东西很出名，同事都怕我整理到一半开始丢东西，可能有一点强迫症，哈哈！他们都说我的位子整齐到像没人坐在那儿一样。
16：00
当媒体商借后归还的商品，我们也需要花时间一一确认品项是否正确、有没有弄脏或受损。公关不只需要沟通或举办活动，还有许多考验细心与耐心的部份，一切的成败都在细节里。
如果年轻人想进公关产业，我诚心诚意建议大家可以先从加入公关公司开始。这行不外乎就是分成品牌端和Agency，而不同领域的品牌都有公关，你是想去当电子业的公关？还是药商？又或是像我们这样的流行服饰品牌？不同公关有不同的专业领域，在加入前可以先做背景调查，了解自己到底适合哪一个。就我所知不少人向往在品牌端担任公关，但毕竟这位子的缺其实没有那么多，再加上你所学的系统都是专属于那个品牌的，它不见得可以学到所有公关必备的技能。
所以还是要踏实一点，借由在公关公司的磨练，对不同属性的公关可以有更多的了解及认识。公关公司可以同时对应到不同规模的客户，处理不同的专案，非常辛苦，却也可以让大家快速成长，累积很扎实的技能。打个比方，像以我们来说，现在一个月要办一场记者会就很不得了了，光花一天时间打邀约电话就打不完，但在公关公司可能一个月同时举办四场活动，需要一个礼拜打四场活动的邀约电话。每天可以接触不同性质的品牌，也是只有在公关公司才能体会到的乐趣啦！当然不是说这是一条捷径，会有多么快速的能够进到品牌工作，可是我认为凡事都要保持愿意尝试的心态。
17：15
我非常尊重来到Showroom的每一位客人，把品牌和自己最好的一面呈现给大家，是一种礼貌，而维持Showroom的整洁绝对是基本。像整理人台、桌面，这些小事我都会自己来。我们也会要求自己，身上至少要有一件H&M的单品，我认为这是身为公关团队最基本的仪容要求，毕竟你自己不穿的话，那谁来穿？加上因为我们待的是流行服饰产业嘛！我想会投入这个产业的人应该都是爱漂亮的吧？大家都是对于外观上有一定的认知和追求，倒也不是说我们特别去打扮成光鲜亮丽的样子。
我当初去香港受训一个半月，才终于体会到接下来我的工作和角色是什么，后来慢慢的调适过来。受训的内容非常完整，我们要去店上工作，每一位同事都要了解店上的运作，那时我去店上两个礼拜，实际参与店上的工作内容，直接接触人群。当然公司还有安排我们学习如何去跟媒体应对、灌输这个职务的观念，都是对我非常有帮助的。
17：45
基本上我每天下班前都会把E-mail清空，可能是强迫症吧？哈哈！我是不留E-mail的人，会读完所有的信，如果我今天看完那封信，可是没办法即时处理完的话，我会把它调成未读，提醒自己明天要继续处理这件事情。（Wazaiii编辑：同样困扰于E-mail爆炸多的人请笔记）
18：30
团队感情好，当然要一起下班啊！原则上只要六点一到，我就会赶大家下班。（Wazaiii编辑：什么！说好的爆肝呢？）可是大家会嘴上回我要走了，然后继续做手边的工作，我还是希望大家互相提醒下班啦！当然忙起来也必须加班，但我尽量让大家准时下班，这样工作起来才会开心，比较不会有倦怠期，不会有被工作压榨、追着跑的感觉。
19：15
下班后我的生活很简单，因为我太太也是生活相当规律的人，一年多前和她结婚后，我们每天都会固定一起在家吃她煮的晚餐，挑一部影集看。（Wazaiii编辑：太太表示每天要想不同的菜色，压力山大。）外界或许觉得公关下班后需要不断的应酬，酒局确实是有的，可是结婚后我就以家庭为重，现在不太会跑酒局了，都和太太一起在家。（Wazaiii编辑：咦？默默放闪？）
其实我不是天生适合做公关的人，我的个性比较慢熟，不是那种超级热情的品牌公关，我的作风是会和大家保持在一个「礼貌」的距离。不过之前也被香港的同事笑说：「James，你话不多的啊！」他们认为我大概是H&M公关中话最少的，哈哈！这部份刚好和我们团队互补，另外两位女同事都非常活泼、外向，搭上不会主动聊天的我是蛮平衡的。但我平常和每个人接触的当下，我都是很诚恳的把对方当朋友、和他相处，所以不觉得维持关系就得一直靠吃饭或各种Social局去联系感情。
20：10
即便上班再怎么疲累，回到家里，我也还是会做些体力活。我很感激我太太每天下厨，所以吃完晚饭后，我会负责洗碗、晒衣服等等，一起分摊家务。平常生活真的很平凡，没有大家想像中的光鲜亮丽啦！我曾想过如果我今天不做公关要做什么，但我对于行销公关这方面真的很有兴趣和热忱，我想再让我选一次的话，我还是会选择这个领域。
说实话，我身在其中，从中得到很多快乐，而这行业不只有光鲜亮丽的部份，它也有辛苦的一面。一场漂亮的活动，会有前一天凌晨两点进场（硬体公司的前置作业，像是音响、舞台、场地布置......等等，需要公关盯场）的时候，你必须接受进场结束回家只能睡三小时，醒来后得马上奔去公司，而且是在活动中站一整天，还要有耐心的处理各式各样千奇百怪的状况。
22：40
睡前其实也没干麻，就是和太太摊在沙发上看看球赛，或是继续看Netflix上的影集。我们会互相配合生活作息，尽量早睡早起，通常十二点前就会上床睡觉了！（Wazaiii编辑：什么！这时间不是应该刚下班吗？）当然还会发生在家必须处理工作的情况，假设对方有比较急的需求需要我安排和处理，这都避免不了，不过我还是希望要留时间陪家人啦！
有记者会/活动的时候
通常我们的记者会活动比较单纯，都是办在Showroom居多，这边是我们自己的场地，比较不会需要半夜进场，大部份前一天会进场完毕。记者会当天八点半就要抵达活动现场，确认场布公司事前的布置状况，是不是跟我们当初规划的一样。
九点一到，对方会把现场交给我们，这时间要做最后一轮的检查，像是有没有挂到正确的衣服、商品的标签、商品和外烩的位置，再来因为我们要亲自为客人导览嘛！所以我们会进行内部的演练，大家互相讲给彼此听一次，确保同事的解说是顺畅的，所有最新系列的相关资讯，都必须背得滚瓜烂熟，不能别人一问三不知。不知道为什么，我很享受活动开始前的最后那一刻，整个现场和工作人员完全准备好的状态。
当天大概五点活动结束，撤场前就是我们Team的时间啦！我们也会邀请隔壁办公室的同事来预览新品，其余时间就是大家同欢的时候，每个人紧绷了一整天，是时候该好好的来松懈一下，一起聊聊天、享用剩下的茶点。女同事们也会利用这时间拍她们的「时尚大典」，任何角落都可以是她们的摄影棚，到最后大家都会玩开来，连我都会被拉进去拍照，哈哈！
走出Showroom的活动也蛮好玩的，像是松高、西门店开幕，还有今年四月在W Hotel举办的预览会，我们可以规划的范围更广，参与度也变得更完整，看着现场从零到有，是很开心的。我没有什么下一个阶段的目标，就是专注于现在的工作，在H&M还有很多令人期待的事，我想持续在我的岗位上努力，也希望我的团队可以继续成长。有时候活动结束的开心，并不是因为我们做了一个非常了不起的活动，而是透过每场活动，看到同事可能从一个PT工读生，一路做到现在可以带领团队完成企划，对我来说，这是我自己在工作上所获得的成就感之一。
有出差工作的时候
因应现在品牌的公关策略调整，除了媒体外，多了更多和部落客合作的需求，带他们到国外出差，也是我工作的一环。以带KOL去巴黎看时装周来说，我的角色一样是沟通，但事前的沟通非常复杂！一开始我会提出台湾的建议名单，待总部选出他们觉得适合的人选后，再规划合作对象到巴黎后要做哪些事项，食衣住行样样细节都得安排好，包含到了当地是否有司机接送、对食物会不会过敏，甚至还要担心每个国家都有不同的KOL，服装会不会撞衫⋯⋯等等，很多时候总部的同事也不见得有空理我，必须自己张罗一切。到了当地，KOL可能会有其他媒体的拍摄需求，从访问内容、拍摄细节，到KOL会穿几套我们家的衣服入镜，除了拍摄，也要确认KOL会怎么呈现这次和我们品牌合作的内容，这些都是很琐碎的细节。绝对没有一个案子是顺顺利利的，我也曾遇过KOL护照不见，差点面临不能回台湾的窘境，还是会有这些状况啦！
后记：
想不到吧？你原以为只需要抛头露面交际、穿着时髦现身于品牌活动的时尚公关，真实生活竟如此平凡，工作内容则繁琐到令人头昏眼花，对吧？
其实在访问James前，Wazaiii编辑心情还真有点复杂，一方面是自己也对时尚公关的日常感到好奇，幻想着拍摄时自己是否得和他一起加班到半夜（咦？），另一方面则是担心会打扰到忙碌的他，让Wazaiii从此被H&M打入冷宫（喂～）。而眼前这位斯文男子，在我们提出各种不合理的要求后（像是求他让编辑部跟着上班、直闯他家），想不到，他只是语气坚定的回道：「没问题，我都可以配合！」好啊！竟然James都没在怕了，那就由我们替各位揭开真相吧！
有别于活动上看见较有距离感的James，这次直击他的生活，让我们看到了他平易近人的一面，也彻底破除我对James或许热衷于玩乐的想像。我们发现他不仅是位超级爱家的男子，更时时刻刻展现自己的专业，不会马虎任何细节，尤其Wazaiii编辑最佩服的是，不论在哪个场合看到James，他都会将头发梳理得干净，一根毛发都不会轻易掉下。（即便回到家中也是，好想偷偷问他是使用哪个牌子的发胶......咦？）
本以为加班加到天天爆肝的时尚公关，多少会有点厌世（？），殊不知和James深聊过后，让我有了全新的看法。James没有一丝丝的抱怨，反而是不断的强调他从工作中获得多少快乐，甚至认真的说：「我们每天花八到九个小时上班，不论是开心还是痛苦，你都必须做，那为何不保持良好的氛围，让自己开心点呢？」Wazaiii编辑认为，举办活动就好比游戏闯关，时尚公关之所以迷人，也许正是因为破解不同任务所带来的成就感吧？唯有在工作中找到乐趣，方能持久走下去且全心投入，这是我从James身上学到的。
关于James 张书瀚
台湾H&M公关传讯经理，曾为凯渥旗下模特儿，于时尚产业耕耘多年。交手过无数KOL、媒体，积极拓展H&M在台湾市场的发展，在业内广受好评。
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