【英语多益通】航空公司公关在做什么？这位七年级女生告诉你
文／沈欣蓓
你对于「公关」工作的想像是什么？是打扮得光鲜亮丽，每天周旋在媒体记者之间？还是待在办公室写新闻稿，想着怎么包装宣传议题？其实，这些都是「公关」工作的一部分，但却不是全貌。「我觉得公关是一种影响群众的工作。」从毕业至今在公关公司、网路及游戏公司担任公关职务，目前任职于亚洲航空公司（AirAsia）负责台湾公关事务的曾郁茹如是说。
翻开曾郁茹的学经历背景，其实并不是传播媒体或行销公关等科系背景出身，虽然大学有读行销课程，但当时的她对未来职涯想像还是很模糊。「我在研究所时期到法蓝瓷公关部门以及奥美公关实习，才对公关工作有较多认识。」学生时期的企业实习机会，成为她公关职涯的起点。
不过，商管背景对于曾郁茹在公关工作的初期阶段仍有一定程度的帮助，「我觉得逻辑思考上比较能掌握状况，规画筹办记者会时，也可以快速理解企业需求，拟订出明确的流程。」当然，英语文能力也是开拓职涯机会的必备条件，如今她无论和主管、其他国家同事沟通，都是以英语为主，她谦虚地说：「我觉得跟同事比起来，我的英文还不够好呢！」
曾郁茹认为，公关工作重视人与人之间的相处、关系以及人脉建立，若学生对公关领域有兴趣，建议在校期间可多参加各种活动或社团组织，学习和各式各样不同的人相处与沟通，同时也能累积出属于自己的人脉，「培养英语文能力、沟通力、人脉资源，这些都是未来有助于职涯发展，别人带也带不走的资产。」
公关工作多元 讲求应变能力
事实上，即使同样都是担任公关一职，在公关公司或各行各业的企业组织内部，需要的工作职能和环境特性也不尽相同，「公关公司比较像学校，你可以在里头见识到各种不同产业、类型的客户，即使不是你负责的，也能吸收学习同事处理其他客户需求的经验，有时协助支援还能锻炼应变能力。」
而进入企业组织之后，公关所面临的课题就大不相同，例如现在的她有时要带记者到AirAsia 吉隆坡总部参加公司举办的媒体活动；若公司取消班机，她也必须回答台湾民航局关于取消的理由；有时飞机遇到乱流，乘客不小心受伤，她还得要谨慎回应媒体询问，站在维护大众利益的立场下兼顾陈述事实和保护公司形象的责任。
公关除了要时刻保护公司形象以外，异业合作也是主要的工作之一，而这就有赖行销、企画、沟通协调及行政文书等多元能力。
采访时曾郁茹刚带完台湾综艺节目《综艺玩很大》团队的吉隆坡录影行程，英语流利的她不仅为节目团队作向导，节目组在飞机上和外籍空服员互动、在吉隆坡找路人参与游戏时，也都仰赖她从中协助沟通翻译，「例如每段录影结束后，要向参加节目的路人确认肖像使用权，算是挺特别的经验。」
「我觉得这份工作好玩的地方，就是可以跟各领域甚至是各国的人相处，大大拓展了我的视野。」目前平均每个月飞一次吉隆坡的她，平常对外要和媒体记者、部落客、网红建立良好关系，对内则是用英语和在吉隆坡的外籍主管频繁联系。曾郁茹说，AirAsia在各国都设有公关职务，例如台湾目前是由她负责，而整个公关团队则归吉隆坡的主管管理，「所以每次开例会时就很有趣，可以听到各国同事讲自己国家的文化趣事。」
她举例，在马来西亚，马来人和华人或是印尼人几乎不会通婚，但他们并没有刻意不跟彼此往来，只是从小到大的生活环境、读的学校就不太会遇到不同族群的同学，长大后即使遇到了，也会因为宗教信仰、价值观等不同保持距离。「明明生活在同一块国土，这样的现象还真是让人难以想像。」
About曾郁茹出生：1982年现职：亚洲航空公司（AirAsia）公关经历：世纪奥美公关、台湾竞舞娱乐（Garena）公关、So-net台湾硕网公关、创见日本分公司打工一年学历：台大国企所、东吴经济系英语程度：TOEIC 845分日语程度：日检N2、BJT商务日语能力考试level 2
※本文经授权转载自《English OK》No. 06