《金融》中信银携台大产学合作，共创AI金融科技新未来

人工智慧（AI）正掀起产业变革浪潮，中信金控（2891）旗下中信银今（24）日宣布与科技部台湾大学人工智慧研究中心、台大智慧联网创新研究中心，签署产学合作计划，开启科技人才双向交流，研发成果可应用于多样金融场景，例如侦测到客户不耐烦的情绪通知接待人员妥善处置，从客服通话内容更精确了解客户需求，提供更有温度的客户体验。

中信银行「电脑视觉」团队成立初期，便以黑马之姿取得美国国家标准技术局人脸辨识认证，此次将与台大IoX中心郑文皇教授携手建立微表情与情绪视觉资料集，并发展情绪识别模型，未来可应用于人脸微表情分析，延伸为线上身份核验、分行数位迎宾服务的技术基础，例如当客户于大厅久候感到不耐烦时，微表情与情绪识别系统即能透过眼角、嘴型等细微表情变化，侦测出其不安情绪，服务人员能适时妥善处置，提升客户体验。

自然语言处理与电脑视觉一直是中信银行AI研发团队的研发重心，中信银行计算语言实验室将与台大AI中心主任陈信希教授、台大IoX中心蔡宗翰教授合作，升级「自然语言理解」模型，能正确分辨语音通话中的发语者，正确提取言谈中关键讯息。同样的技术也将运用于分析新闻篇章，不只能够聚类单一事件的所有相关新闻，更能撷取文章重要资讯，生成新闻摘要，帮助业务单位更认识客户（Know your customer，KYC）和辅助洗钱防制（Anti-money laundering，AML）工作。