長榮航空領先台灣業界 提供全球全年24小時中英文服務

长荣航空提供全球各地客服中心24小时全天候的中、英文客服服务。记者黄仲明／摄影

长荣航空即日起正式推出全球各地客服中心24小时全天候的中、英文客服服务，是台湾首家提供此创新服务的航空公司。长荣航空表示，透过这项服务，旅客无论身处何地、无论时间早晚，仅需拨打长荣航空当地客服专线，选择中文或英文服务，就可获得客服专员的即时协助。

长荣航空指出，为提供旅客与时俱进的服务，2019年便推出AI文字客服机器人，提供超过500项专业知识，包括订位票务、班机时刻、行李额度、机场资讯等查询服务。同时，为满足更多旅客的需求，结合中文的真人文字客服，提供更深入的咨询服务。为进一步提升服务及旅客便利性，于2022年起透过GENESYS系统，推出「虚拟排队」功能，若旅客于等待过程中选择专员回拨服务，即可由系统代替旅客继续排队，由专员依原等候顺序回拨，减少旅客在客服专线上的等待时间。

长荣航空透露，此次率先推出的24小时全天候中、英文客服，是持续提升旅客服务的重要进程，确保旅客随时随地都能获得即时、专业的协助。未来长荣航空还将扩展其他语系的真人文字客服，为旅客提供多元服务渠道。更多有关全球各地客服中心资讯，可至长荣航空官网查询。

长荣航空于今年除荣获SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第8名，并连续9年赢得五星级航空公司肯定，日前也由美国生活旅游杂志Condé Nast Traveler评选为全球最佳航空公司第九名，长荣航空将持续专注于服务创新，为全球旅客提供无与伦比的旅行体验。

长荣航空全球各地客服中心即日起推出中、英文24小时全天候客服，提供旅客安心、便利的服务。图／长荣航空提供