创新 为客户创造无可取代价值
「永庆快搜App」成功帮客户省下二成看屋时间,不仅下载量突破100万人次,更勇夺国内外九项大奖肯定。图/永庆房产集团提供
创新,是为了解决消费者购售屋的痛点,与时俱进、采用最新科技和装置,如虚拟实境技术和智慧手机,不仅成功提供一个全新的赏屋服务,从电脑延伸到手机里,更有效缩短消费者决策时间。永庆房屋总经理吴良治于线上颁奖典礼致词表示:「在孙庆余董事长的带领下,我们相信『科技创新是产业前进的重要力量』。」
吴良治表示,基于上述理念,永庆从消费者角度出发,长期研发各项解决消费者痛点的方案,再透过PDCA策略(Plan-Do-Check-Action)的落实,不断实行、优化、再实行、再优化多项关键服务,提供精准的房屋配对建议,缩短了买卖屋决策过程,赢得好口碑。
吴良治举例说,2021年新冠疫情达三级警戒,无论屋主或买方、甚至经纪人都不愿有过多的陌生接触,为突破此冲击,永庆即时推出「专人导览」服务,由经纪亲自录制影片,以消费者视角介绍房屋特色和优势,影片不但可以反复观看,也能同步跟家人讨论,看到喜欢的房屋再联系经纪人,兼顾防疫安全、赏屋便利,精准解决疫情下的赏屋困境。
回顾创新发展历程,永庆一直扮演关键领航者角色,带动产业变革加速推进,2002年无畏网路泡沫,投资千万打造「永庆房仲网」,更教育消费者「买房子,先上网看房子」,带领房仲业进入「网路看屋」时代。
2003年因应SARS冲击,推出全球首创「影音宅速配」,带领进入「影音看屋」时代。2010年在「PDA宅速配」和「手机宅速配」推出下,跨入「行动看屋」时代。到2017年,在「MR智能生活」服务上市后,台湾房仲业正式进入「智能看屋」时代。过去30多年来,永庆房产集团一路耕耘科技和创新改变消费者看屋模式,让台湾房仲业的服务向上提升。