搭机想客诉？「3方法」和空服员有效沟通...姓氏称呼很重要
文／丽塔
出国旅游可能会碰到许多不可预知的状况，像是班机延迟或是候机室没有座位等等，会让旅客在异地充满焦虑。但事实上，不合理的状况本来就应该要适度反应给机场或是航空公司知道，但是该怎么有效地与空服员沟通呢？康提纳德网站就整理出以下3个有效的方法。
空姐的身上都有姓名牌，当你提出一些请求的时候，不要只是单纯说「你可以帮我……吗？」，你可以说「林小姐，你可以帮我……吗？」以姓氏称呼对方，空服员会觉得他受到尊重，就会更加乐意帮助你。
▲以姓氏称呼空服员会让他们感到尊重，会更乐意帮助你。（图／取自免费图库Pixabay，下同）
很多人遇到班机延迟的问题，就会开始找地勤或是其他航空人员开骂，但是通常一线的员工都最无辜，因为他们接受到的讯息也是经由航空公司；这时候你就可以这么说「我知道这并不是你的责任，但是我想客诉，我应该要通过哪个管道告诉航空公司？」
3. 话说出口之前，先冷静
通常班机延迟、行李遗失、或是因天气滞留机场等等状况，都会造成旅客情绪太好，所以当你需要空服员帮忙时，请记得口气要客气一点。
说穿了，与空服员沟通无非就是需要多一点尊重和同理心，对方是服务业，而不是你的佣人。如果可以把握这一点，基本上大部分的问题和困境，都可以迎刃而解。
▲就算遇到很不好的状况，和空服员沟通也要先冷静，说话要记得客气一点。