搭Uber惨被丢包快速道路! Uber:合作驾驶已停权
一名陈先生19日与友人搭乘Uber返家,途中朋友喝醉呕吐,他们表示会付清洁费,但司机不理,直接将他们丢包在环河快速道路上,更夸张的是,事后还被要求1500元的清洁费。对此,Uber表示已先停权合作司机,并回应乘客投诉了。
据《苹果》报导,陈男与友人在快速道路上被司机赶下车,事后还收到照片,要求他们赔偿1500元。Uber表示,对于合作驾驶当下未能依流程妥善处理,造成使用者的困扰深感抱歉,已于第一时间回应乘客的投诉,并未收取任何额外的清洁费用;另外,已先停权该名驾驶、进行调查。
Uber指出,为保护乘客与驾驶双方权益,每一趟行程皆有完整记录,若乘客与驾驶有任何疑虑,都可透过24小时客服团队,或各地区合作驾驶服务中心协助处理。
另外,Uber也提到,在行程中,若遇到特殊状况导致额外费用的产生,可透过app内建系统回报,客服团队将会充分了解详情,并于取得乘客同意后,协助驾驶收取合理的维修或清洁费用。