数位经济夯 高铁TGo会员冲百万

数位经济蔚为风潮，台湾高铁2107年推出TGo会员服务，提供累积点数兑换车票或折扣优惠，短短不到两年时间，目前已有97万人次注册，预计6月底前TGo会员人数将超过百万大关。

台湾高铁董事长江耀宗表示，推出会员制度除了希望能够加深与客户连结度之外，当会员规模达到一定程度时，能够再扩大发展数位化的精准行销、点数经济等，透过折抵票价优惠与规划多元商品，拉高旅游乘客比重，增加离峰时段载客率。

台湾高铁积极发展数位化，包括APP订票系统及TGo会员制度，其中TGo会员自推出以来人数成长快速，2017年当年度已有30万人注册，目前达到97万人，预计最快6月会员规模将突破100万，相当于不到两年时间就有百万规模。

且为了因应国内旅运需求成长、尖离峰差异明显、老年人口占比持续增加、行动数位科技进步，以及强化顾客关系管理等趋势，台湾高铁订定四大产品发展方向，一、提供多样化个人及旅游产品、服务与优惠专案，满足不同客群市场需求。二、推动尖离峰行销优惠差异化，提升整体产值。三、数位化销售平台建立，导入敬老与爱心票旅客之证号登录机制，以及语音行动订票机制，并扩大行动、电子支付之使用范围，提高票证销售便利性。四、借由波段式优惠活动、燃点品项多样化等吸引旅客加入TGo会员，开发会员经济。

江耀宗进一步指出，发展国民旅游是台湾高铁主要业务之一，交通部希望扩大国旅规模，轨道旅游将扮演重要角色，透过TGo会员制度，结合「搭高铁游台湾」等套装行程，提供优惠价格回馈，发挥整合行销与集客效果，去年旅游人数结算268万，超出原订目标250万人次，达标率107％。

另外，台湾高铁结合脸书「Messenger」，推出智慧购票及线上即时解答服务，强化线上销售，方便旅客订购票，营业处也加强异业合作，由景点周边的旅运业者、饭店提供接驳、住宿服务，扩大轨道观光旅游范围，今年配合暖冬、春游补助专案，预计旅游人数更往上成长，挑战300万大关。