全民爱网购 熟龄也疯狂

网购现象 台湾电商发展成熟,新冠疫情助攻经济发威,连战后婴儿潮世代、X世代也对网购为之疯狂。图/本报资料照片

新冠肺炎疫情带动线上购物需求大增,带动台湾2020年电商产值站上高峰业者分析,现在是网购主宰消费荷包的世代,消费者行为也开始出现新的现象,包括消费者对于电商促销期待度较过去更为明显;而疫情助攻熟龄族群对于电商接纳度也直线上升,「中高龄商机」快速发酵中。最后,电商平台在疫情期间,成为实体商店老店数位转型加速器

业者表示,台湾电商市场成熟,消费者对于促销档期的期待度较过去更增加,根据GWI「新冠肺炎研究报告」指出,三分之一的受访者表示「会等到促销活动商品有折扣时再进行消费」。资策会MIC报告亦指出,台湾消费者对于双11已产生类似百货周年庆的普遍认知,且扩及线上与实体通路预期未来双11效应会更直接影响更多跨通路业者。

业者分析,受疫情影响,不仅是民众的日常生活需求,连同娱乐人际互动等都已全面向线上移转消费行为也从单纯购物转而更向社交体验靠拢。在电商平台积极「造节」之下,几乎每个月都有噱头,但最后还是回归到业者对于目标客群的掌握度,要巩固消费者,最终要考验的仍回归到「基本面」,包括商品品质物流速度、售后服务等。

有趣的是,疫情带动年长世代消费行为转往线上,Facebook 2020年度全球购物洞察报告指出,50%的X世代(1965~1980年出生)及战后婴儿潮(1945~1965年出生)受访者表示,2020年网购时间明显增加,可说是「网购新生代」,也是电商市场的新蓝海

业者表示,中高龄用户以往在线下超市采购已习惯实品挑选,转往线上后难免不适应,为把握对电商相对陌生的中高龄用户,除尽力满足用户对物流速度、配送便利度的需求,增加与用户熟悉的商品、品牌合作,也成为拉拢中高年龄层的有效策略

最后,业者也指出,疫情期间,电商作为快速成长的产业,也扮演起协助实体商店数位转型的角色。而电商拥有广大的消费数据,妥善利用站内数据做出一站式行销策略,更是创造买家卖家双赢局面关键