全民爱网购 熟龄也疯狂

网购新现象　台湾电商发展成熟，新冠疫情助攻宅经济发威，连战后婴儿潮世代、X世代也对网购为之疯狂。图／本报资料照片

新冠肺炎疫情带动线上购物需求大增，带动台湾2020年电商产值站上高峰，业者分析，现在是网购主宰消费者荷包的世代，消费者行为也开始出现新的现象，包括消费者对于电商促销期待度较过去更为明显；而疫情助攻熟龄族群对于电商接纳度也直线上升，「中高龄商机」快速发酵中。最后，电商平台在疫情期间，成为实体商店、老店的数位转型加速器。

业者表示，台湾电商市场成熟，消费者对于促销档期的期待度较过去更增加，根据GWI「新冠肺炎研究报告」指出，三分之一的受访者表示「会等到促销活动、商品有折扣时再进行消费」。资策会MIC报告亦指出，台湾消费者对于双11已产生类似百货周年庆的普遍认知，且扩及线上与实体通路，预期未来双11效应会更直接影响更多跨通路业者。

业者分析，受疫情影响，不仅是民众的日常生活需求，连同娱乐、人际互动等都已全面向线上移转，消费行为也从单纯购物转而更向社交体验靠拢。在电商平台积极「造节」之下，几乎每个月都有噱头，但最后还是回归到业者对于目标客群的掌握度，要巩固消费者，最终要考验的仍回归到「基本面」，包括商品品质、物流速度、售后服务等。

有趣的是，疫情带动年长世代消费行为转往线上，Facebook 2020年度全球购物洞察报告指出，50％的X世代（1965～1980年出生）及战后婴儿潮（1945～1965年出生）受访者表示，2020年网购时间明显增加，可说是「网购新生代」，也是电商市场的新蓝海。

业者表示，中高龄用户以往在线下超市采购已习惯实品挑选，转往线上后难免不适应，为把握对电商相对陌生的中高龄用户，除尽力满足用户对物流速度、配送便利度的需求，增加与用户熟悉的商品、品牌合作，也成为拉拢中高年龄层的有效策略。

最后，业者也指出，疫情期间，电商作为快速成长的产业，也扮演起协助实体商店数位转型的角色。而电商拥有广大的消费数据，妥善利用站内数据做出一站式行销策略，更是创造买家、卖家双赢局面的关键。