竹市1999万事通 检举违停噪音最多

新竹市1999服务专线话务员具备专业能力，甚至还需上知天文、下知地理，替民众解答生活大小事。（邱立雅摄）

新竹市政府自从2011年开通1999市民服务专线后，至今已接到约45万通民众检举及咨询电话。根据统计，去年检举违停及各种噪音为最大宗，其余排名依序为防疫、劳工纾困与振兴券方案相关咨询。平日民众拨打1999最热门时段为中午，问题千奇百怪，包括企鹅的闽南语怎么说？皮卡丘是什么动物？让话务员哭笑不得。

非免费 每分钟最高3.6元

市府指出，1999市民专线服务的项目主要有市政咨询、环境脏乱、公共设施故障、灾害通报等，或市政建议、施政反映，及协助市府各单位、市府所属机关电话转接，市府网站1999专页罗列18个包括民政、财政、交通等项目的常见问答集。

新竹市的1999专线为付费电话，用手机拨打每分钟最高3.6元，市内电话则按一般市话费率计算，提供国、台、客、英、日语5种语言，24小时全年无休。曾有民众误以为免费，从海外打回台，收到天价电话帐单时欲哭无泪。

全年无休 中午时段最热门

根据统计，民众最常问的问题包括检举违停及检举各种噪音，其次依序为防疫相关问题、劳工纾困与振兴券方案、市府免费法律、节能补助、香山湿地生态馆与赏蟹步道开放时间、YouBike微笑单车、安心旅游与好玩券相关咨询，及市民卡、学生卡、敬老卡、爱心卡、安老育儿津贴咨询。

热门拨打询问时段平日为上午10时至11时，假日则为上午11时至12时。民众的问题千奇百怪，像是有民众专程打来问「新竹天气好吗？会下雨吗？今天星期几？」或是要求「限女性话务员接听」，甚至有妈妈来求助「我家小孩不受管教怎么办？」

话务员小米回忆，刚上线的时候，曾遇到民众打来询问公车路线，查询许久找到距离最近的站牌，表示仍需步行一小段路前往，但民众对此相当不满，竟破口大骂脏话，让小米心中满腹委屈。不过对于来自工作上的压力，小米表示时间久了，就会自动调适心态，下班之后也会吃甜点纾压，放松一下。