新北 2023年逾15万通1999 交通陈情最多

新北市研考会统计市政服务专线1999，2023年陈情前三名案件为交通号志标志建议与公车管理、噪音及检举违建，分别占比12.27％、9.81％、4.5％。（新北市研考会提供／陈慰慈新北传真）

新北市政府2008年7月1日成立1999市政服务专线，并于隔年7月1日起启动24小时市政建议、抱怨问题求助解决、活动咨询等服务，新北市研考会统计，2023年陈情前三名案件为交通号志标志建议与公车管理、噪音及检举违建，分别占比12.27％、9.81％、4.5％。

研考会表示，1999专线成立迄今服务量已超过1830万通，近3年每年约服务125万市民。今年民众陈情电话量为15万3633通，陈情前三名案件为交通号志标志建议与公车管理共1万8845通，占12.27％、噪音1万5070通、占9.81％及违建检举6913通、占4.5％。

研考会说，1999专线为24小时全年无休服务，提供国、台、客、英、日等语言服务，服务内容包括咨询服务、转接服务、陈情受理、外拨通报、快速服务等，其中咨询服务为话务人员直接应答民众询问问题，包括一般市政业务咨询、市政活动查询、公车路线查询、陈情案件办理进度查询等；快速服务为话务人员接获民众陈情，具有急迫性、时效性、不需共同会勘及应立即处理之案件，则立即派送权责机关快速处理。

另因应听语障人士洽公及生活需要，提供手语视讯及文字讯息服务，听语障人士于上班时间自备网路视讯设备或至市府所属机关136处视讯服务据点，与市府1999专线手语服务人员连线后，即可提供视讯服务。

新北市2024年编列3464万元推动1999话务服务，研考会表示，1999专线以劳务委外方式办理，主要用于话务委外人员薪资、劳健保费、奖金及加班费等，另含备援人力调度经费。2023年与2024年1999话务人员员额均为55人。