桃园1999专线疫起打爆 一天逾2700通

疫情爆发，1922专线、卫生局、卫生所电话被打爆，桃园市1999专线使用率也大幅提高。（赖佑维摄）

疫情大爆发，民众拨打1922、卫生局、卫生所电话总是占线中，桃园市1999专线也被打爆，甚至创下1天民众拨打2700多通纪录，民代希望研考会加强1999功能，也要增加疫情的资讯，分担卫生局工作重担。

根据研考会资料，4月接获3万2402通来电，比去年平均每月2.2万通增加近1万通，主要是防疫咨询，包含新冠资讯、防疫物资等，4月15日至30日，有1万1829通电话，7000通与疫情有关，单日最高多达2700多通。研考会主委吴君婷表示，目前1999话务人员有26人，接通率约50％，另外早上10时到12时，下午14时到15时为尖峰时间，建议民众避开这两个时段。

市议员黄敬平表示，因防疫政策民众有许多疑虑，1922未能及时服务，当民众转往1999时，是否能协助卫生局分担防疫工作，做起防疫总机？市议员徐景文、林俐玲、吕林小凤说，疫情爆发后，电话都相当难打，希望扩充量能。市议员段树文建议干脆设立市府新专线，提供防疫之用。他们也认为，许多民众打不进去专线，转向议员服务处求助，但服务处并非专业，多数仅能协助转介，实务上对于疫情并无帮助。

吴君婷解释，话务人员虽是委外，但经过60小时训练，每季还会加强在职训练，疫情资讯也会随时根据卫生局资料随时更新。至于是否扩充？吴说，评估目前还足够使用，但会请委外厂商透过排班、人员加班、增加人力等方式因应。也因为大量询问电话部分与防疫包需求有关，也调整通报流程，将直接联系区公所窗口，迅速反应需求。

另对于资科局的防疫网路资讯，议员认为应设计更方便使用，资科局长余宛如说明，「桃园COVID－19防疫资讯站功能」有每日最新资讯、防疫知识，她也提到配合中央推动快筛实名制，结合市民卡LINE官方帐号，可以快速用地图找寻仍有快筛库存的药局。