天下／刘奕成：网路巨人崛起 银行不合作就淘汰
随着网路金融崛起，传统金融业面临前所未有的冲击与挑战。中信银信用金融执行长刘奕成，在2015天下经济论坛（CWEF）夏季场表示，台湾银行业必须改变思惟，金融与网路未必是竞争关系，「与其跟巨人作对，不如站在它的肩膀上。」
第三方支付专法5月3日在台正式上路，金融支付不再是银行专利。各种新兴网路支付工具，挟庞大的电子商务商机来势汹汹，挑战国内传统金融业。
首当其冲的国内银行，如何因应？
曾在悠游卡董事长任内积极推动小额支付上路、熟悉台湾支付变化趋势的中信银信用金融执行长刘奕成，今天（7/23）出席2015天下经济论坛（CWEF）夏季场，在「网路+金融，全球金融新局」专题论坛中指出，如今金融业要顺应消费趋势的改变，站在各网路平台的「巨人肩膀」上，用合作取代竞争，才能突破瓶颈。
刘奕成表示，台湾银行业在全球网路金融的新趋势下，随着科技的进步、世代消费习惯的变化，面临前所未有的两大挑战。
第一大挑战，是支付方式、消费习惯的改变。如今的新世代消费者，早已习惯「发生在云端」的消费行为，不再仰赖传统的银行临柜业务。「小时候我对金钱第一次有概念，是爸爸钱包里的现钞，」刘奕成笑着说，「但今日网路原生世代的金钱观，却很可能是拿爸爸iPad里面的点数来买游戏。」
第二大挑战，则是新世代的沟通方式，已走向「社群化」、「沟通化」，不迷信上一世代的「大品牌」。银行金融业务（如信用卡的行销），必须深入各大社群，才能真正将品牌形象打入年轻世代的心。
贴近消费者生活 才不会被淘汰
刘奕成认为，台湾银行业必须改变过去以自设「分行」、「据点」的思惟，积极与既有的网路平台合作，才能经营新型态的金融支付市场。
「因为，客户早已经在那里（网路平台），与其跟巨人作对，不如站在它的肩膀上，」刘奕成举例，中信银近年一反传统银行自建第三方支付平台的策略，而是相继与Gomaji、PChome等网路社群、线上购物平台合作，并推出各项新支付工具，让中信银成功切入年轻网购族的金流服务，领先竞争者，也成功维持台湾银行消费金融霸主地位。
他进一步分析，银行业的信用分析、风险控管等专业能力，能够与电子商务平台的通路、社群优势形成互补。两者间不见得是竞争关系，而能互相学习、互相合作，共创双赢。
「人的需求不会改变，但需求传递、获得满足的方式会不断改变，金融业和所有服务业一样，必须真正贴近消费者的生活，才不会被时代淘汰，」刘奕成说。
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