打造金融新体验 中信银获鼎革奖三项大奖

《哈佛商业评论》全球繁体中文版董事长高希均（左）颁奖，中信银行数位平台经营处处长何庆媛资深副总经理（右）代表受奖 。（中信银行提供）

中国信托商业银行以客户体验为核心，优化数位服务再创佳绩，今（29）日以「Home Bank行动银行 3.0轻迭代转型专案」与「零接触数位风险管理专案」，荣获《哈佛商业评论》全球繁体中文版第二届「数位转型鼎革奖」颁发大型企业组「商业模式转型」楷模奖、ESG特别奖及「卓越营运转型」楷模奖等三项大奖肯定，连续两年为金融业最大赢家。

《哈佛商业评论》全球繁体中文版今日举办第二届「数位转型鼎革奖」颁奖典礼，由中国信托银行数位平台经营处处长何庆媛资深副总经理与个人金融信用风险管理处处长宋恂如副总经理出席领奖。

主办单位指出，中信银行透过打造弹性架构、扩大数据运用、提升客户体验，整合线上线下轨迹等，让服务走入消费者生活场景，获颁大型企业组「商业模式转型」楷模奖；同时，以模组化建构客制化之新流程，为信用卡、信贷与房贷的线上申请案件，打造全面数位审查流程，有效节省征审作业时间，获颁大型企业组「卓越营运转型」楷模奖。

中信银行表示，「Home Bank行动银行3.0轻迭代转型专案」以Digital End-to-End及Banking Everywhere为目标，从客户体验出发，打造个人化专属介面与多元场景，整合优惠生态圈推出My Way数位会员，导购专属优惠，推出金融类游戏任务制，至今会员数已近650万，服务对象不再局限于本行客户；此外更扩大AI数据运用，以电商化的智能推荐引擎，提供即时、动态的个人化建议与任务。

除了提供客户最佳的行动银行体验，中信银行因应疫情与外部环境变化，展开「零接触数位风险管理专案」，由不同功能的数位机器人，包含「数位虚拟征信员」、「数位鉴价助理」与「数位审查主管」，创造具弹性且适用全产品之数位风险管理流程。以「数位鉴价助理」为例，结合大数据与地理技术，开发出房屋自动选案与一址估价模型，并串接街景应用程式介面（Application Programming Interface API），一键完成远距勘屋，大幅缩短鉴价时间，提升客户体验。

此专案如同变形金刚般可因应任务组装，解决跨产品或多流程使用的难题，并维持资产品质，专案之创新也取得11项专利肯定，并满足客户对于快速、无接触服务之需求，其中无担保产品最快3分钟完成核贷，房贷鉴价时间节省40％。