待人接物，做好这几点很重要

在风马牛学堂，有一位会员问我，「我从小在一线城市里生活。前些天到一个住在小县城的朋友家做客。我发现两地除了在语言、饮食、风俗习惯等方面很不一样之外，大家接人待物的方式也很不同。这几天的经历让我觉得，自己在接人待物、为人处事方面好像还得提升。您有什么建议吗？」

我觉得有几个方面吧。

首先，你要知道你做事的出发点。所谓的出发点，我拿工作上的事情举个例子。有两个人在同一家公司上班，一个跟公司的愿景、价值观是一致的，他在这个公司，可能就会愿意多付出，愿意为公司的发展多加班。但是另一个人，来这个公司就是想挣工资养家糊口，他可能就会下了班赶紧回家，同时多吃多占，占点小便宜。

这样两个人，在公司的人际关系自然会很不同。前面那个，公司的领导、同事都会比较喜欢，后面那个，慢慢地，在公司的人际关系就会紧张。

这是价值观的差异造成的。不同的出发点，不同的价值观，会带来截然不同的结果。工作上是这样，在生活中，与人交往，同朋友相处，也是如此。

其次，要懂得与人沟通的方法。很重要的一点是要主动说话。很多时候，事成与不成，人能不能相处，归根结底都在于沟通。很多人际关系不润滑的原因，也在于双方都不主动沟通，或者沟通的方法、说话的方式有问题。

有时候，大家评价一个人说，「这个人很拽」。所谓「很拽」，就是沟通时不主动说话，要等别人先说话，他才说。另外，说话时老把人撅回去，或者不注意倾听，这也是「拽」的表现。

那么，怎么说话？很简单，我们常说要正常说话。也就是，别「拽」，也别「装」。

第三，特别重要的一点，学会做中国人。

这个话听起来好像有点怪，也许你会说，「我生长在中国，难道我还不会做一个中国人吗？」

事实上，很多人真的不会「做中国人」。我们是一个讲究仪式、重视面子的民族。在我们的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，你怎么给人面子，也是沟通过程中很重要的一个方面。

而且，越是传统的社会、乡土的社会、封闭的社会、古老的社会，面子越重要。

古人说，「世事洞明皆学问，人情练达即文章」。所谓「人情练达」，就是能在面子之间游刃有余，在面子和里子之间找到一个巧妙的平衡点。

鲁迅曾经说过一句非常深刻的话：「面子是中国人的精神纲领，就像头上的辫子，抓住了辫子，他的身体就会跟着过来。」可见，要紧紧抓住在中国人精神世界中的这个面子，才可以打开一个人的心门，从而在沟通中更加进退有度、游刃有余。

比如说，揭人不揭短，打人不打脸。对吧？这是我们的面子文化中一个很小的要求。

还比如说，该帮助人时要帮人，该用道德来说话时用道德来说话，该用情感说话时用情感说话，这是我们中国人的沟通方式，跟美国人、日本人、韩国人的不一样。

我认识一些海归，在国外生活很长时间，回来后，用中国人的方式交流，有时候反倒不大习惯，甚至出现一些交流上的障碍。所以说，要学会「做中国人」，按照中国人的沟通方式沟通。

第四，从长期来看，为人处事一定要有善意，要有诚意。这很重要。

跟朋友交往是个长期的事。比如，你和你的同学，从认识开始，都要相处几十年。你的善意和诚意是在几十年里被人来验证的。假如前20年你一直都做得很好，那么后20年别人就会特别地信任你，然后很多事情都会帮助你。这样的话，所谓的人际关系就能够正常而且润滑，同时你也能够从别人身上学到东西，一起来发展。