迪卡侬、三星爱用补习班揭密 这间语文学校为何还教握手？

台北语文学院学生横跨不同产业别，且多是跨国公司的高阶干部，图右为来自比利时的野村投信总经理白曼德，图中为他的华语老师。(摄影者．骆裕隆)

地缘政治改变企业国际布局，外派需求大增。有一家老牌但低调的语文训练机构，也在企业争相邀约中，浮出台面。

它是台北语文学院（Taipei Language Institute，TLI），由布朗大学语言学博士何景贤与基督教长老会牧师安笃思（Rev. Egbert W. Andrews）最先于美国纽泽西成立，并于同年9月在台湾设置教学据点，与台湾师范大学国语教学中心同为1956年创办。成立初期的学生，以来台传教士、政商领袖为主，包含前新加坡总理李光耀、中华民国前总统马英九，都是他们的学生。

二代何再生接班担任执行长后，随着台湾经济与全球对接，更多外商、台资企业找上门。它的核心客户是全球500大企业，包含日本5大商社、三星集团，都是它的长期客户；台湾晶圆代工龙头赴美设厂，也委由台北语文学院为员工培训。近年许多台湾本土企业，因供应链重组压力而上门，它光是2023年的学生，就超过1.5万名。

目前该机构在全球共16个据点，遍及美、中、日、德等，泰国据点正筹备中。教授的语言超过8种，包含日文、德文、法文、西班牙文等。

当语言教学已是红海市场，这家67年的老牌机构，为什么仍能获得企业青睐？

原来，它从师资、课程、系统各方面，不断垫高竞争门槛。

加拿大驻台北贸易办事处政经暨公共事务处处长吕明锐（Martin Laflamme），也是台北语文学院学生，他用一口流利中文对我们说，该学院有别于其他教学团队的地方就在课程弹性。课堂上，老师为他量身打造课程，不用课本，却加入大量新闻时事教材，给予可以满足他工作需求的华语文课程，「我学习的中文内容，应该跟我的工作有关。如果老师说，今天我们来学非洲的经济发展，我会想：『这话题非常有意思，但跟我现在的工作没关系。』」他强调，客制化课程可以提升学习动机。

首先，它旗下一千多名老师，来自各行各业。台北语文学院副总经理吴怡芬表示，他们的师资包括外商银行前高阶主管、前外交部职员，或上市柜公司前董事长特助等，经由培训成为语文老师。这些老师，也最明白业内需要什么。

她分享，不少业界老师从事教职，是为体验不同人生，「因为教米其林主厨，所以我更了解黑松露、白松露的种类有多少？我从学生那边得到怎么做高级料理的方式，你会觉得那一个小时不是你单向的教书。」

找对师资，还需要一套标准化的客制化课程设计流程。「我们会先去设定产业领域、工作场景等，设定好之后，再去思考我们人力要怎么配置？」吴怡芬说，团队里的每个成员都需要对业界动态保持敏感度，因为他们客制化流程的第一步，不是客户找上门才开始，而是当可靠消息来源，或新闻动态出现最新业界消息，内部就会开会研议，可对应客户最新需求的课程模组和师资。做足准备，就不怕机会流失。

重要的是，他们不仅教语言，也教企业学生国际商务礼仪。譬如，在给某家科技业中阶主管的小班制教学里，外籍老师不仅针对主管需求，开设英文简报课，教主管进行英文简报时有哪些常用句型？可以如何运用形容词正、负面描述？另外，还会教主管们，面对不同国家的客户应该如何握手？先握手还是先换名片？用小细节帮助企业对外形象更加分。

台北语文学院资深老师董毓璋也强调，他们的教学都需要帮助企业达成目标。譬如，他们经常接获的任务就是要教外籍中高阶主管从零开始，并在官方建议的约1/4学习时数内，约四、五百个小时，通过华语文能力测验流利级（编按：该等级仅次于最高级别精通级）。

要达成有限时间的任务，他们的班级设计也别于同业常见的个人班。特殊一例就属「3对1」个别指导模式，由3名老师面对1名学生有规律的轮流授课。如此一来，学生就会有更多机会接触不同专业、话题和词汇的不同老师，减少学生对任何一位老师的过度依赖。学习，更贴近真实生活。

除此之外，该机构还有一套教学把关机制，维护这些客制化课程品质。举例来说，他们的每一堂课，无论是团体或个人班，都会出现由老师扮演的观察员，抽样观课，为课程品质把关。

另外团队也会刻意促成老师间的彼此合作，譬如，团班制会由资深老师与新手老师一起协同教学、一起备课。吴怡芬透露策略：「在排课的时候分配好，老师跟老师间会形成一种良性的监督跟沟通。」

近年，他们更透过数位工具，优化内部的师资媒合精准度。吴怡芬说，他们已经完成数位化的师资资料库，每一名老师，甚至是参与师资培育班的学生资料，都已上传到资料库。在这个资料库里，会为每一名老师注记个别的年龄、国籍、学经历、兴趣专长、教学经历、研习参与等，进行多重面向的贴标，为学生更精准媒合合适的老师。

对此，同样是台北语文学院学生的野村投信总经理白曼德（Eddy Belmans）也提到，学院为他媒合最合适他的语文老师，因为目前的老师不仅与他年龄相近、且旅居国外的经验也相吻合，话题契合，学习更自在。

不光是为老师们贴标签，团队还会将老师切分成6个职级。这里的每一个职级，都会清楚定义老师的教学能力、可以教授的对象。而越高等级的老师，教授的课程范围越广，连同外交官的谈判技巧，他们的老师也可以教得上手。

正因为课程独特，该机构给予老师们的薪资计算方式，也跟业界不同，会考量班级形态与客制化程度，最高比同业高出三、四倍。

纵使资深员工占7成且流动率低，垫高人事成本，但他们相信，人才，是企业最重要的投资。好的老师，会为品牌带来口碑，让学生和师资源源不绝。也因为如此，当他们面对来喊价、杀低课程价格的企业，就会婉拒对方的委托，更不会与其他语言机构削价竞争。

「我觉得真正的关键是精神，」台北语文学院执行长何再生强调，纵然他们以制作半导体般的精细去客制化打造和执行课程，但更重要的是老师的教学热情，「是用人去点亮人，」看到学生眼神发光发热，具备跨国发展、对接世界的能力，就是他们最好的回报。

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商业周刊1886期