電信合併案衍生客訴 NCC表示業者應公布整併進度

台湾两大宗电信合并案台台并(台湾大(3045)合并台湾之星)、远亚并(远传电信(4904)合并亚太电信(3682))先后完成。国家通讯传播委员会(NCC)表示,整并基地台需要技术、时间,要求台湾大、远传应在官网上公布整并基地台进度,完成状况,让消费者知道相关讯息。

NCC统计,台台并自2023年12月1日起到12月29日,有219件(合并案申诉相关),占整体申诉案435件的50%;远亚自12月15日合并完成,到12月29日,共计61件(合并案相关申诉)占当月167件的37% 。主要申诉内容多为通信、连线品质,占台台并申诉六成多,占远亚并申诉四成。

NCC发言人翁柏宗表示,他去看过台湾大、远传各自整并相关的基地台,确实需要时间完成相关程序,一个基地台都需要数小时,他认为通讯品质将会逐渐改善,到2月底应会有感改变。他表示,NCC要求业者把整并的时程进度透明化,要在官网上以视觉化方式公布给用户知悉。

NCC表示,业者应强化网路体验以及客服技巧。NCC相关单位会检视存续公司对消灭公司的营运承诺,包括无差别待遇,收到用户的申诉就会检视是否违反相关承诺。