Facebook探索新方法了解用户想法 用以调整动态消息显示顺序
Facebook宣布将纳入更多意见回馈 拓展动态消息讯号范围。(达志影像/Shutterstock提供)
Facebook 对于动态消息的目标是将用户觉得最重要的资讯,例如朋友、追踪的社团和粉丝专页的贴文排序于个人动态消息的顶端。在此原则下,Facebook 演算法使用数千个讯号,为动态消息的贴文进行排序。今年春天,Facebook 宣布拓展讯号范围,根据用户提供的意见回馈,了解用户最重视的内容。Facebook 也会持续将这类意见回馈纳入动态消息排序流程。
【从「是否值得花时间浏览」问卷调查取得用户回馈】
2019 年,Facebook 透过问卷调查,询问用户「这则贴文是否值得花时间浏览?」,并以用户的意见回馈作为如何将动态消息贴文排序的参考依据。举例而言,如果用户对于某则贴文感兴趣,Facebook 会将同类贴文显示在动态消息较上方的位置;如果较不感兴趣,Facebook 会尽可能将同类贴文置于靠近动态消息底部的位置。同时,Facebook 也透过问卷调查,进一步了解不同朋友、粉丝专页和社团对于用户的重要性,并根据用户的回应来更新排序演算法。
Facebook 拓展动态消息讯号范围,透过问卷调查了解用户意见回馈并纳入动态消息排序流程。(Facebook提供/黄慧雯台北传真)
虽然根据用户对贴文按赞、留言或分享的频率,是判断用户对贴文是否感兴趣的实用指标,但透过问卷调查有助于完整呈现用户最重视的贴文类型,也帮助 Facebook 了解哪些内容会降低用户的动态消息使用体验。现在,Facebook 将根据既有的问卷调查,进一步询问用户觉得重要的内容,以及不喜欢在动态消息看到的内容。
【深入了解更多从意见回馈得到的讯号】
未来几个月,Facebook 将测试新的方法,以针对用户看到的贴文取得更具体的意见回馈,并利用收集到的意见打造更优质的动态消息。以下列举一些 Facebook 正在探索的新作法:
一、用户是否认为贴文具有启发性:曾有用户表示希望能在动态消息看到更具启发性且积极正面的内容,因为这类内容不仅可激发动力,也能在 Facebook 以外的地方有所帮助。举例而言,引述关于某个社群的贴文,能鼓励用户花更多时间投入志工服务;一张显示国家公园的相片,或许能促使用户花更多时间感受大自然的奥妙。Facebook 正进行一系列的全球测试,透过问卷调查了解用户认为哪些贴文具有启发性,并将用户的回应列为动态消息排序方式的参考讯号,以尽可能将更具启发性的贴文显示在靠近动态消息最上方的位置。
二、衡量用户对于特定主题的兴趣:即使动态消息显示的贴文都是来自用户追踪的朋友、社团和粉丝专页,但有时用户可能不一定对这些贴文感兴趣。为解决此问题,Facebook 会询问用户是否想看到更多或更少有关特定主题(例如烹饪、体育或政治)的贴文,并综合用户的意见回馈,尽可能显示他们更感兴趣的主题内容,减少显示他们不想看到的主题贴文。
三、深入了解用户想减少看到的内容:根据用户的意见回馈,越来越多人反映他们看到太多有关政治话题的内容,也看到太多其他类型的贴文和留言。由于这是较为敏感的话题,因此 Facebook 将在未来几个月深入了解哪些种类的内容会与这些负面体验相关联。举例而言,Facebook 会检视收到大量「怒」心情符号的贴文,并询问用户他们想减少看到的贴文类型。
四、让用户更直接对贴文提供意见回馈:Facebook 已提供用户隐藏动态消息的特定贴文功能。不久后,Facebook 也将测试新的贴文设计,让这个隐藏贴文的选项更加明显。如果用户偶然看到觉得无关、不当或恼人的内容,可以点按贴文右上角的 X,从动态消息隐藏该则贴文,同时 Facebook 也会减少显示这类贴文。
Facebook 将测试新的贴文设计,协助用户隐藏动态消息的特定贴文。(Facebook提供/黄慧雯台北传真)
Facebook 方面指出,希望为用户显示更多他们想了解且重视的内容,并减少用户想看到的内容。虽然互动依旧是 Facebook 将动态消息贴文排序时所使用的众多讯号类型之一,但这些额外的分析资料能协助 Facebook 更全面了解用户重视的内容,未来,Facebook 也将分享更多关于测试的更多资讯。