复兴航空座舱长阿姨，谢谢妳！

文／赵靖宇

「以前老老板比较会算，现在新老板上来很多事在变，光是过年出红包袋这件事，新老板坚持要做，跟以前很不一样!」一位在复兴航空工作的朋友，聊起公司新上任的董事长，国产实业林家第三代接班人林明升。

会跟朋友谈起他服务的公司，是因为寒假搭到复兴航空的包机到沙巴玩，老实说，我一直跟旅行社乔马航的机票，两个月下来怎么都排不到，好不容易弄到包机的机位，听到是小家的复兴航空，还贵的要命，为了成行，也只好勉为其难的接受，心里想，三个小时而已，睡一下就飞到了，服务好不好，东西好不好吃，不必太在意。

可是，短短的三小时，我对复兴航空完全改观，关键来自于一件机上儿童玩具。

「马麻，可不可以要玩具?」大概是之前几次出国搭机，我帮女儿要过机上玩具，有的时候有给，有的时候说没有，有一次想要扑克牌，空姐竟说发完了，是那家航空公司，不好意思，忘了。

我直接向座舱长提出请求，我看了她制服上的名牌，座舱长叫「陈正莲」。(左为网路示意图，非本人)

很可惜，陈小姐回答我，这班复兴航空没有准备机上儿童玩具，我想到这班是包机，上次暑假坐华航的包机到日本大阪，空姐也说没有机上儿童玩具和扑克牌， 端饮料给其他人客时，不小心洒到我女儿衣服，空姐拿一大包面纸来，还是没有儿童玩具，我想或许正常航班才有，包机并无此项服务，我们大人无所谓，只是换得小朋友一脸失望的表情罢了。

「这样好了，您把小朋友的中英文名字给我，回程既然也是搭复兴的回来，我来想想办法，如果弄的到，也许可以请回程的空服人员拿给小妹妹。」陈正莲座舱长用她柔美的声音，给了小朋友一线希望。

她是说「如果」、「也许」，没有很肯定，我心里认为是客气话，反正小朋友过几天就忘了，平常我们做父母也常这么哄骗小孩，这种小都不能再小的事，根本没放在心上，而且小朋友在沙巴玩的太开心，提都没提过什么机上玩具这件事。

五天后，一上飞机，回程的座舱长是姜宝玉小姐，她亲自送来两份小女孩最爱的纸娃娃玩具。

「陈阿姨回台北之后，因为不知道那个航班有剩，是一班一班的问， 请了很多同事帮忙，好不容易要到的，而且请我无论如何一定要交到小妹妹的手上。」姜小姐的说明，才知原来纸娃娃得来不易。

小朋友高兴到不行，不知怎的，我也好感动，只是一个小小的儿童玩具，陈正莲座舱长竟然当回事去想办法要，而姜宝玉座舱长帮她使命必达，以前我认为只有国际级的饭店，或是像日本这样观光业发达的先进国家，才可能有如此贴心的动作，但复兴航空的空服员做到了，而上一次搭华航的包机，一模一样的状况，结局却不相同。

我和外子因工作、旅游，经常搭两家国藉航空，很久很久以前搭过复航，印象停留在北高国内航线的时代，头一次搭复航出国门，本来不对它抱持期待，但从去程机场柜台报到，一直到回程下飞机，复航的地勤和机上人员服务，以及飞机餐食物的品质完全不输两个国藉航空，唯飞机机型比较小，没有机上视听服务，但我相信它真的在变，至少员工的努力我看见了。

我不是复兴航空的股东，也不是跑交通部新闻的记者，我对政商权力斗争没兴趣，也对航权争夺战漠不关心，我只是一名旅客，一名消费者，要的是万无一失的飞航安全和以客为尊的服务品质，过去，长荣的加入，给了华航很大的压力，如今再加上复兴，业者的良性竞争将是消费者之福。

几度看到复兴航空未能拿下松山飞金浦的航权而抗议的新闻，股票挂牌之后确实需要形象和业绩，不免急功近利，平心而论，在不平等条件和刻意垄断的环境之下，也的确压抑了航空事业求进步和中小型航空公司求生存的空间，因而有感而发，写下那时搭乘复兴航空时的一段小插曲，希望一位旅客满意的口碑，不再让团队气馁，我仍期盼复航要硬起来，新一代领导者推着老一辈动起来。

陈正莲、姜宝玉两位温柔美丽的复航座舱长阿姨，如果你们看到这篇文章，记着有一位拿到纸娃娃的小妹妹再次向你们说声谢谢！